Als ein führender IT-Dienstleister der Schweiz sind wir, Bechtle Schweiz AG, für kleine und mittelständige Unternehmen, Großkunden sowie öffentliche Institutionen der Partner erster Wahl für Consulting, IT-Infrastruktur, Cloud-Lösungen, IT-Services und Software. Unser Angebot umfasst von der Beratung über die Umsetzung bis zum Betrieb den gesamten IT-Life-Cycle. Unsere Kunden profitieren von höchsten Partnerzertifizierungen bei den meisten namhaften Herstellern. Mit über 600 Mitarbeitern an neun Standorten sind wir für unsere Kunden ein zuverlässiger und nachhaltiger Partner, der sie in sämtlichen Belangen der IT mit Kompetenz und Erfahrung unterstützt.
DAS IST IHR JOB.
- Bearbeitung von technischen Problemstellungen im Betrieb der System-Software sowie e2e Use Cases (Software – Kommunikation – Geräte), in direktem Kundenkontakt (Level 1)
- Beratung und Unterstützung bei Fragen der Systemintegration oder Systemerweiterungen
- Troubleshooting, Registrierung, Einstufung und Lösung der erkannten technischen Probleme, ev. Weiterleitung an unseren L2 Support.
- Verantwortlich für den gesamten Lifecycle einer technischen Kundenanfrage
- Regelmässiger Informationsfluss gegenüber dem Kunden
- Wartung der Remote-Verbindungen zu Kundensystemen für Supportarbeiten
- Unterstützung bei der Einführung von Serviceleistungen während der Wartungsphase
- Kontinuierliche Weiterentwicklung des Service-Angebots in Zusammenarbeit mit dem Product Management und der Service Delivery Abteilung
DAS BRINGEN SIE MIT.
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT Ausrichtung
- Erste praktische Berufserfahrung in der technischen Kundenbetreuung
- Kenntnisse im Bereich Energiemanagement von Vorteil
- Freude am Umgang mit Kunden und Partnern sowie mit internen Ansprechpersonen in der Region EMEA in Deutsch und Englisch
- Administratives Flair für eine strukturierte und systematische Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift