Als Team Leader Back-Office im Bereich Customer Service bist du neben der Führung eines engagierten Teams von zirka 14 Mitarbeitenden zuständig für Messungen, Analysen und Berichterstattung von Führungskennzahlen. Du zeichnest Dich ausserdem für die Optimierung der Geschäftsprozesse verantwortlich und unterstützt den Team Manager bei spannenden Projekten und strategischen Initiativen. Für diese abwechslungsreiche Tätigkeit suchen wir an unserem Hauptsitz in Zürich-Altstetten per sofort eine engagierte und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die über hohe Führungskompetenzen verfügt und sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch mitbringt.
Ihre Aufgaben- Personelle sowie fachliche Führung eines Teams von zirka 14 Mitarbeitenden inkl. Rekrutierung, Coaching und Mitarbeiterentwicklung
- Verantwortlich für die Einsatz- und Ressourcenplanung
- Fachliche Unterstützung der Mitarbeitenden bei komplexen Fällen, wobei Dich der Team Experte dabei unterstützt
- Regelmässige Überprüfung, Implementierung und Weiterentwicklung von Prozessen mit dem Ziel, die Produktivität und Qualität zu steigern
- Durchführung von periodischen Stichkontrollen in Bezug auf die Einhaltung der Weisungen, Kompetenzen und Betriebsabläufe
- Mitarbeit bei verschiedenen strategischen Initiativen und Projekten
- Durchführen von Messungen und Analysen der Führungskennzahlen
Ihr Profil- Abgeschlossene kaufmännische (oder vergleichbare) Berufsausbildung sowie Berufserfahrung im Banken- oder Kreditwesen
- Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenzen
- Lösungs- und zielorientiert
- Sehr gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch werden vorausgesetzt, Italienisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Schnelle Auffassungsgabe, analytische sowie vernetzte Denkweise
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
- Dienstleistungsorientierte, pflichtbewusste und engagierte Persönlichkeit, die über ein hohes Qualitätsbewusstsein verfügt und Spass hat an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld
ArbeitszeitenHome Office möglich
Home Office possible
Possibilité de travailler à domicile
KontaktDavid Buck
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hier.Für diese Stelle akzeptieren wir keine Bewerbungen von Personaldienstleistern./Nous n'acceptons pas les candidatures des agences de recrutement pour ce poste./We do not accept applications from recruitment agencies for this position.