Die Oswald Nahrungsmittel GmbH ist ein dynamisches und erfolgreiches Nahrungsmittel-Unternehmen mit Sitz im Kanton Zug und Tochterunternehmen des weltweit tätigen Konzerns Unilever. Unsere Spezialitäten entwickeln wir selbst und vermarkten diese im Direktvertrieb an unsere Privatkundschaft in der ganzen Schweiz. Durch die eigene Fabrikation und die Verwendung von erstklassigen Rohstoffen garantieren wir unseren Kunden Produkte allerbester Qualität.
Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir für unser Customer Care Center eine/n
Leiter/in Customer Care und Telesales 100%
Aufgaben:
- Führung der beiden Bereiche Telesales und Customer Care
- Führung der unterstellten Mitarbeiter und verantwortlich für deren persönliche und fachliche Entwicklung
- Erster operativer Ansprechpartner und verantwortlich für die Erreichung der vorgegebenen Verkaufsziele und Service-Ziele
- Verantwortlich für die Bereiche Outbound- und Inbound-Telefonie
- Verantwortlich für den Aufbau des Customer Care Centers mit Reklamationswesen und digitale Bestellerfassung
- Zusammenarbeit mit externen Vertragspartnern (externes Telesales Center)
- Koordinierung des Kampagnen-Management intern und extern sowie von Feldkampagnen
- Schnittstellenfunktion zwischen den internen und externen Ansprechgruppen
- Erstellen von KPI-Reportings
- Für den Bereich tragen Sie die Umsatz- und Profitverantwortung
Ihre Fähigkeiten:
- Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung im Bereich Telesales/Customer Care
- Mehrjährige Erfahrung als Führungskraft, idealerweise als Projektmanager oder Teamleiter im Bereich Telefonverkauf/Customer Care
- Führungskompetenz mit diplomatischem Geschick, Durchsetzungsvermögen, Konfliktfähigkeit sowie emotionale Sensibilität und Belastbarkeit
- Hohe Kundenorientierung und eine selbständige Arbeitsweise
- Gutes Urteilsvermögen auf Basis eines analytischen Denkvermögens im emotionalen und rationalen Bereich
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Office-Anwendungen, Verständnis und aktiver Umgang mit neuen Medien und moderner Telekommunikation
- Vertiefte Kenntnisse in den Bereichen ERP, CRM, Abacus, Bison Handel & Prozess, Blue Call System
- Projektmanagementerfahrung
- "Hands-on-Mentalität"
Wir bieten Ihnen: Abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und dynamischen Unternehmen. Kurze Entscheidungswege, Praxisorientierung sowie eine offene Kommunikation sind Teil unserer gelebten Kultur.
Suchen Sie eine neue Herausforderung? Sind Sie interessiert an einer verantwortungsvollen und spannenden Tätigkeit in einem lebhaften Unternehmen? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Für Fragen steht Ihnen Ihr Oswald HR-Team unter Tel. 041 749 92 42 gerne zur Verfügung.
Oswald Nahrungsmittel GmbH, Personalabteilung, Hinterbergstrasse 30, 6312 Steinhausen, Internet: www.oswald.ch