Customer Care Representative - Associate (100%) h/f/x - TNT Swiss Post GmbH
Who we are:
As we need you to bring a very good level of English for our call centre, we present our company in English to start with.
TNT Swiss Post GmbH, one of the leading express courier service providers in Switzerland, is the successful continuation of the TNT Swiss Post joint venture together with FedEx Express Switzerland in which FedEx has the majority holding. The joint venture benefits from the international network of FedEx, the unmatched European street network of TNT as well as of the expertise of Swiss Post, a major participant in the national logistics market, and its national post office network. The company’s headquarters are in Oftringen. It runs additional offices in Basel, Geneva and Balerna.
Quelles seront vos tâches ?
- Répondre par téléphone aux demandes des clients concernant les envois de marchandises et documents en national et international
- Fournir de façon proactive des renseignements aux clients et les informer sur la situation de leurs envois
- Fournir un premier soutien sur la façon d’utiliser les outils et les services de TNT
- Fournir des solutions et des démarches alternatives reposant sur les besoins du client
- Identifier les opportunités de ventes tout en fournissant des solutions nécessaires aux demandes des clients
- Vérifier la disponibilité du ramassage de l’envoi du client et s’assurer que les documents sont complets
- S’assurer que les informations sur les transactions et les saisies dans le système sont complètes et exactes et faites en temps voulu
Quel profil cherchons-nous ?
- Formation CFC de commerce ou équivalent
- Expérience dans un environnement de service clientèle un atout
- Excellente aptitude à la communication au téléphone et goût marqué pour le service client
- Français et anglais courant oral et écrit, autre langue un atout
- Grande capacité de gérer le stress d'un centre d'appel et des exigences des clients
- Rigoureux/euse, rapide et méticuleux/euse
- Ponctuel/elle et flexible
- Fort esprit d’équipe
Qu'offrons-nous ?
- Un environnement de travail international, dynamique et stimulant
- Une équipe agréable et motivée
- De bonnes conditions sociales
- Une SWIBECO Meal card
- Une semaine de 41 heures
- 5 semaines de vacances payées
Vous êtes une personne engagée, orientée service et flexible? Vous aimeriez rejoindre une entreprise passionnante aux activités variées? Si vous aimez la gestion de la relation clients et que vous êtes motivé à relever des défis quotidiens, vous pourriez être la personne que nous recherchons
Alors participez à notre succès. A l'aide du bouton "Bewerben", soumettez votre dossier de candidature complet (lettre de motivation, CV et copie de vos certificats de travail).