So sieht dein Alltag aus
- Zum Herzstück: Du bist als Fachspezialist/in verantwortlich für die Personaleinsatzplanung sowie für die Steuerung im Intraday Management und gewährleistest die Performance und Skalierbarkeit vom KSC.
- Du hilfst dabei, den Personalbedarf für die Zukunft zu planen und sorgst dafür, dass du mit den verschiedenen Abteilungen im Austausch bleibst, falls es Abweichungen gibt.
- Die Erarbeitung und Implementierung von Konzepten zur optimalen Planung und Steuerung des Kundenkontakts über alle wichtigen Kanäle zählen zu deinem Verantwortungsbereich.
- Indem du Daten analysierst und immer einen Schritt vorausdenkst, erkennst du Chancen und Herausforderungen und trägst zur Planung, Steuerung und digitalen Weiterentwicklung des KSC bei.
- Die ständige Verbesserung der Arbeitsabläufe, die Sicherstellung der bestmöglichen Skillpriorisierung der Mitarbeitenden und die Einführung neuer Technologien gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
- Mit Rat und Tat stehst du den Führungskräften im Tagesgeschäft zur Seite – bei allen Fragen zur Personaleinsatzplanung und Kontaktsteuerung!
Das bringst du mit
- Das Wichtigste zuerst: Du arbeitest gerne analytisch und konzeptionell. Es macht dir Spass dienstleistungsorientiert zu unterstützen und steckst andere mit deiner hilfsbereiten Art an.
- Du bringst Berufserfahrung in der Personaleinsatzplanung (WFM) oder im Intraday Management mit, um die spannenden Aufgaben im Kundenservice-Center zu meistern.
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich und eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder verfügst über einen Hochschulabschluss.
- Idealerweise kennst du dich mit Telefonie-Systemen (Cisco, Avaya etc.) und Planung-Sofwares (Plano, eAspect etc.) bereits aus oder hast grosses Interesse, dich hineinzudenken. Die MS-Office Programme benutzt du jedoch problemlos.
- Du bist flexibel und offen, um mit der schnell verändernden Branche Schritt zu halten.
- Deine Ausdrucksweise in Deutsch ist stilsicher. Zudem hast du gute Französischkenntnisse.
Gute Argumente - typisch CSS
- Arbeite flexibel: Passe deine Arbeit jährlich an deinen Lebensstil an - mit Teilzeitoptionen und anderen flexiblen Modellen wie Homeoffice und weiteren mehr.
- Erfreue dein Portemonnaie: Benefits wie Bonus, Reka, vergünstigte Krankenkassenprämie und weitere, die schnell einmal ein paar Tausender im Jahr ausmachen.
- Wähle dein Ferienmodell: 5 oder 6 Wochen Ferien? Deine Entscheidung. Entsprechend arbeitest du 41 oder 42 Stunden pro Woche.
- Bilde dich weiter: Wir sehen es gerne, wenn du dich intern oder extern weiterbildest und unterstützen grosszügig mit Zeit und Geld.
- Bleibe fit: Ergonomische Arbeitplätze, Förderung des mentalen Wohlbefindens und viele weitere Angebote rund um deine Gesundheit.
- Engagiere dich sozial: Das Leben meint es gut mit dir? Dann lass andere an deinem Glück teilhaben und erweitere alleine oder im Team deinen Horizont.
Kontakt
Fragen zur Stelle?
Fabian Boog, Leiter Planung & Steuerung, beantwortet diese gerne.
058 277 27 02
Fragen zum Bewerbungsprozess?
Rufe unseren Recruiting Consultant Kevin Kisungu an:
058 277 46 59
Diese Stelle besetzen wir ohne externe Personalagenturen.