Dosenbach Ochsner & Companies ist das führende Detailhandelsunternehmen in der Schuh- und Sportbranche in der Schweiz mit Hauptsitz in Dietikon. Mit über 360 Filialen und 5000 Mitarbeitenden haben wir uns einen grossen Namen gemacht. Als Teil der Deichmann SE freuen wir uns, unsere Liebe zu Schuhen und Sport mit der Welt zu teilen. Zu uns gehören die Unternehmen Dosenbach, Ochsner Shoes, OCHSNER SPORT und Snipes.
Für unser elf-köpfiges Team suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung DICH als Customer Service Specialist im 3rd Level Service. Du brennst für die Arbeit mit Kundenkontakt? Bist du aufgeschlossen, extrovertiert und sprachgewandt? Dann könntest du die ideale Ergänzung für unser aufgestelltes Team sein!
In deiner Rolle als Customer Service Specialist fungierst du als entscheidendes Bindeglied zwischen unseren Kunden, den 1st und 2nd-Level Agenten und unseren angestrebten Qualitätsansprüchen. Mit deinem fundierten und stets aktuellen Prozesswissen bist du die fachliche Anlaufstelle bei Rückfragen und übernimmst gleich selbst bei besonders komplexen Kundenanliegen.
Dein Aufgabengebiet:
- Du bist die fachliche Anlaufstelle bei Prozessunklarheiten seitens 1st-Level und 2nd-Level und übernimmst 3rd-Level Kundenanliegen und Eskalationen für die Länder Schweiz, Deutschland, Italien und Polen
- Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationsfälle wie z. B. rechtliche Anfragen, hohe finanzielle Beträge usw.
- Du betreust Zahlungsdienstleister wie Saferpay, Klarna und PayPal und analysierst und löst Zahlungsprobleme in Zusammenarbeit mit internen Teams
- Zusätzlich kannst du bei abteilungsübergreifenden Projekten und deren Nachverfolgung mitwirken
- Du übernimmst projektbezogene Aufgaben zur Weiterentwicklung der Kundenservice-Abteilung und bringst dich bei der Entwicklung und Implementierung neuer Service-Standards und Richtlinien aktiv ein
- Deine Fachkenntnisse verbesserst du kontinuierlich durch Schulungen
Unsere Anforderungen:
- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufslehre im Verkauf oder im Kundenservice
- Du bist eine erfahrene Persönlichkeit, von Vorteil mit Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im Umgang mit komplexen und sensiblen Kundenanliegen
- Solide Basis-Kenntnisse im Microsoft Umfeld (Excel, Power-Point, Word usw.)
- Stilsichere Deutschkenntnisse mit einwandfreier Rechtschreibung und Grammatik, dies ergänzt durch sehr gute Englischkenntnisse (mind. Niveau B2)
- Du verfügst über hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Analytische Fähigkeiten und ein Händchen für Prozessoptimierung/ Verbesserungspotenzial gepaart mit einer strukturierten und genauen Arbeitsweise
- Du bist ein/e Teamplayer/in mit der Bereitschaft, Wissen weiterzugeben und andere Teams zu unterstützen
- Abschliessend bringst du die nötige Geduld mit, hast ein ausgeprägtes Empathievermögen und steckst dein Team mit deiner motivierten, umgänglichen und positivert Art an
Bei uns wird FORTSCHRITT grossgeschrieben. Wir bieten die Möglichkeit zur stetigen beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung. HERZBLUT treibt unsere Mitarbeiter:innen täglich an. Wir lieben die Dynamik im Retail, haben eine Leidenschaft für Sport und Mode. Bei uns wird viel Wert auf eine offene Kommunikation und gegenseitige Wertschätzung gelegt. Gemeinsam sind wir stärker, TEAMSPIRIT wird aktiv gelebt. Beruf und Freizeit zu verbinden ist LEBENSWERT. Du profitierst u.a. von 6 Wochen Ferien, flexiblen Arbeitsmodellen, Homeoffice Möglichkeiten, Personalrabatt, Sportmöglichkeiten, Unterstützung bei Weiterbildungen, gratis Parkplätzen und Essensbons.
Du möchtest nicht nur persönlich weiterkommen, sondern auch andere mit deinem Wissen unterstützen? Du bist eine offene und kommunikationsstarke Person, welche sich in einem dynamischen Umfeld wohl fühlt und bereit ist sich einer neuen Herausforderung zu stellen? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Tool!
(Papierdossiers und Dossiers von Personaldienstleistern werden nicht berücksichtigt)