Du bist... Unsere Auftraggeberin ist ein etabliertes und renommiertes Unternehmen im Telekommunikationsumfeld mit Sitz in Zürich. Zur Unterstützung eines neu aufgebauten Teams suchen wir per März 2026 mehrere engagierte Persönlichkeiten.
Ihre Verantwortung- Bearbeitung komplexer Anfragen, welche vom regulären Kundenservice nicht abschliessend beantwortet werden konnten
- Durchführung von Prüfungen in verschiedenen Systemen
- Erstellung von IT-Tickets bei Bedarf sowie schriftliche oder telefonische Rückmeldung an Kundinnen und Kunden
- Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Fallanalyse
- Erste Anlaufstelle für 2nd-Level-Anfragen
- Sicherstellung einer effizienten und termingerechten Bearbeitung
- Mitwirkung bei der Optimierung bestehender Geschäfts- und Systemprozesse
Ihr Profil- Erfahrung im Callcenter- oder Kundenservice-Bereich
- Abgeschlossene Ausbildung im Kundenservice oder kaufmännischen Umfeld
- Sehr gute IT-Kenntnisse (Microsoft Office, CRM-, Workflow-, Callcenter- und Ticketsysteme)
- Deutsch Muttersprache eine weitere Landessprache zwingend (FR,IT) und EN von Vorteil
- Belastbar, flexibel und serviceorientiert
- Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen
- Freude am telefonischen Kundenkontakt
- Stilsichere schriftliche Kommunikation
- Durchsetzungsvermögen und diplomatischer Umgang mit anspruchsvollen Situationen
- Spannende 2nd-Level-Funktion mit Verantwortung
- Selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten
- Modernes Arbeitsumfeld in Zürich
- 6 Monat befristet mit option auf übernahme oder Verlängerung.
- Möglichkeit zur Weiterentwicklung innerhalb eines wachsenden Teams
- Dynamisches Umfeld mit professioneller Einarbeitung
Klingt spannend? Dann bewirb dich jetzt gleich mit komplettem Dossier. Für deine Fragen steht dir Iman Kimbakidi, unter +41 76 301 44 72 zur Verfügung. Ich freue mich auf dich!