Prêt(e) pour une aventure épique dans le monde de l'Incident Management ?
Tu es le maître incontesté du domaine - de l'enregistrement à la documentation, en passant par la résolution et l'escalade. Aucun incident ne reste irrésolu tant que tu es dans le jeu !
Ta mission: résoudre de manière autonome des incidents complexes en support de premier niveau. Rien ne peut t'arrêter quand il s'agit de gérer et de résoudre les problèmes et de sauver la journée !
Remarque: Seules les candidatures directes seront prises en compte pour ce poste.
Ce qui t'attend:Tu es imbattable en gestion des incidents : de l'enregistrement à la documentation, en passant par la résolution et l'escalade - tu es le maître qui ne laisse aucun incident sans solution
Ta mission : résoudre de manière autonome des incidents complexes en support de premier niveau
Grâce à ton style de communication proactif, tout le monde est informé et rassuré - qu'il s'agisse des utilisateurs ou des parties prenantes internes
Tu prends plaisir à créer et gérer les comptes utilisateurs ainsi qu'à attribuer les autorisations d'accès demandées
Tu es le gardien infatigable des incidents ! Avec ton oeil aiguisé et ton sens de la qualité, tu surveilles les incidents en attente et effectues des contrôles qualité
Documenter les solutions dans la base de connaissances est ta spécialité - aucune page ne t'échappe
Ce que tu apportes:Tu as terminé une formation d'informaticien·ne CFC ou une formation équivalente en informatique, et tu disposes déjà de plusieurs années d'expérience dans un environnement Service Desk
Des connaissances en certifications Microsoft sont un atout
Excellentes connaissances en allemand et en français sont indispensables
Tu maîtrises bien les clients Windows et Microsoft 365
Tu es fortement orienté·e client et idéalement expérimenté·e dans le support ICT / support client
Tu es enthousiaste, curieux·se, communicatif·ve et loyal·e - un vrai joueur·se d'équipe
Tu as le talent de trouver l'aiguille dans une botte de foin