Stv. Gruppenleiter/in Premium Client Services 100% (w/m/d)
Was Sie bei uns erwartetZur Verstärkung unseres Teams Premium Client Services suchen wir per 1. September 2025 oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Dienstleistungsverständnis und Führungspotenzial als Stv. Gruppenleiter/in Premium Client Services. In dieser Rolle unterstützen Sie die Gruppenleitung in der operativen Führung des Teams und übernehmen zentrale Aufgaben im Bereich Premium Clients. Wir bieten Ihnen ein ausbaufähiges Aufgabengebiet in einem spannenden Umfeld mit Aufstiegsmöglichkeiten sowie eine professionelle Einarbeitung.Ihre Aufgaben- schriftliche und mündliche Beantwortung von individuellen Kundenanfragen in deutscher und englischer, idealerweise auch in französischer Sprache
- lösungsorientierte Analyse, effiziente und hochwertige Bearbeitung und Beantwortung von Reklamationen
- Unterstützung der Gruppenleitung bei operativen und administrativen Aufgaben sowie Ferienvertretung
- Mitgestaltung unserer Standards für exzellenten Kundenservice
- Mithilfe bei der Mitarbeiterausbildung, Qualitätssicherung und Wissenstransfer innerhalb der Gruppe
- regelmässiger Austausch mit Kundenberaterinnen und Kundenberater, externen Dienstleistern und internen Schnittstellen
- hochwertige Übersetzungsaufträge und interne Sprachcoachings als auch diverse administrative Aufgaben im Bereich der Teamorganisation
Was Sie mitbringen sollten- fundiertes Fachwissen aus dem Kreditkarten- oder Finanzbereich und mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im gehobenen Segment
- Studium in den Bereichen Übersetzung/Linguistik oder Berufserfahrung in der Kommunikation sind von Vorteil
- hervorragende schriftliche und mündliche Sprachkenntnisse in Deutsch (muttersprachliches Niveau) und Englisch, idealerweise auch Französisch
- fundierte Leadership-Qualitäten mit ausgeprägter Sozialkompetenz
- Erfahrung im Reklamationsmanagement und im Umgang mit komplexen Kundenanliegen und anspruchsvollen Kunden
- sehr hoher Qualitätsanspruch sowie Fokus auf eine exzellente Client Experience
- Freude an der Weiterentwicklung von Serviceleistungen
- hohe Belastbarkeit und Eigenverantwortung sowie eine exakte Arbeitsweise und unternehmerisches Denken
- Organisationstalent mit lösungsorientiertem, analytischem und vernetztem Denken und Handeln sowie eine schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
Unser AngebotBei uns finden Sie attraktive Anstellungskonditionen, lukrative Benefits und sehr gute Sozialleistungen, die insgesamt über die marktübliche Praxis hinausgehen. Wir leben flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit, Jobsharing oder hybrides Arbeiten, sind verkehrstechnisch gut erschlossen und bieten interne Parkmöglichkeiten. Zudem wartet ein agiles Arbeitsumfeld auf Sie, das von Innovation, Digitalisierung, neuen mobilen Zahlungsmethoden und Customer Experience geprägt ist.Unsere KulturWir engagieren uns leidenschaftlich für unsere Kunden und leben einen offenen, inklusiven und respektvollen Umgang miteinander. Raum zum aktiven Mitgestalten, die kollegiale Zusammenarbeit und persönliches Wachstum stehen bei uns an oberster Stelle. Erfahrungen in verschiedenen Rollen sammeln oder sich neue Kenntnisse und Fähigkeiten aneignen - wir wissen, dass grossartige Arbeit niemals alleine geleistet wird. Es sind unsere Mitarbeitenden mit ihren einzigartigen Hintergründen, Fähigkeiten, Erfahrungen und Interessen, die unseren Erfolg vorantreiben. Gemeinsam bewirken wir so viel mehr!