Wir sind Sonic Suisse
Sonic Suisse ist ein umfassendes Netzwerk von regionalen Labors mit mehr als 2?500 Mitarbeitenden an Standorten in der deutsch-, französisch- und italienischsprachigen Schweiz.
Wir sind Teil der weltweiten Sonic Healthcare Gruppe, eines führenden Anbieters von medizinisch-diagnostischen Dienstleistungen. Wir setzen uns für das Wohl unserer Kunden und deren Patienten ein und leisten so Tag für Tag einen entscheidenden Beitrag zur medizinischen Versorgung in der ganzen Schweiz. Hohe Qualitätsansprüche und die kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeitenden garantieren die Sicherheit und Aussagekraft unserer Analysen und Testergebnisse.
Ob in der Labormedizin, im administrativen Bereich oder in unterstützenden Funktionen: Wir bieten Ihnen ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, Raum für Eigeninitiative und einer Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und Zusammenarbeit baut.
Die Sonic Suisse SSD (Support Services Division) vereint zentrale Funktionen in den Bereichen Sales & Marketing, IT, Finanzen, HR sowie medizinische Services. Mit unseren Dienstleistungen stellen wir sicher, dass unsere regionalen Laborstandorte in der ganzen Schweiz optimal unterstützt werden und reibungslos funktionieren. So leisten wir gemeinsam einen wichtigen Beitrag für eine hochwertige medizinische Versorgung.
Im Rahmen der Neuorganisation unsere Kundensupportprozesses suchen wir zur Unterstützung unseres eCustomer Supports in der gesamten Schweiz per sofort oder nach Vereinbarung eine:n
Application Support Specialist (E-Customer Systems)
Ihr Aufgabengebiet
- 2nd-Level-Support unseres digitalen Kundensystems (eSonic)
- Priorisierung der Anfragen unter Berücksichtigung der Angaben aus dem 1st-Level-Support
- Management der Anfragen zwischen 1st-Level-Support, Kunden und deren externem IT-Betreuer
- Problemlösung im direkten Kontakt mit dem Kunden per Telefon und Fernwartung
- Dokumentation aller Massnahmen im Ticketsystem
- Dokumentation von Prozeduren und Prozessen zur Unterstützung des gesamten Supportprozesses
- Weitergabe an den 3rd-Level-Support und Koordination des Rollouts von Lösungen
- Monitoring offener Anfragen
Ihr Profil
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder über einen vergleichbaren Abschluss.
- Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Support von IT-Systemen mit.
- Sie besitzen fundierte Kenntnisse in MS Office, Netzwerkkonfiguration, Peripherie sowie in der Administration von Windows-PCs
- Sie arbeiten gerne im Team und schätzen die Zusammenarbeit mit verschiedenen Ansprechpartnern.
- Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise aus.
- Sie verfügen über sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sowie Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
Wie bieten
• Vielseitige Tätigkeit, Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten• Grösstmögliche Freiheit, Flexibilität und Eigenverantwortung• Angenehmes Arbeitsklima mit spannenden Herausforderungen • 40 Stunden Woche und 5 Wochen Ferien• Moderne Arbeitsplätze sowie exzellente Infrastruktur
Flexible Arbeitsplatzwahl: Zürich, Bern, Buchs oder Luzern sowie bis zu zwei Tage Homeoffice pro Woche.
Ihre Ansprechpartner
Für Fragen steht Ihnen Yves Zumbrunn, Teamlead eCustomer Support, yves.zumbrunn@sonicsuisse.ch gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Ihre Online Bewerbung.