Bist du Velo-affin und liebst es, Kunden zu begeistern und im Team Höchstleistungen zu erbringen? Dann bist du vielleicht der oder die Richtige für uns als...
MitarbeiterIn Verkauf & Abholungen, stellvertretende(r) StoreleiterIn ROSE Bikes Bern (80-100%)
Aufgaben, Verantwortungsbereiche
- Betreuung und Beratung unserer Velo-Kunden und -Interessenten: Dabei soll dein Ziel sein, aus Besuchern möglichst Kunden und Fans zu machen, die begeistert sind und uns weiterempfehlen. Du erreichst dies mit deiner Beratungskompetenz und Empathie und unseren hochqualitativen und dennoch preiswerten Velos (direkt ab Werk in Deutschland), welche unsere Kunden ausführlich probefahren können bzw. sollen, um genau das richtige Velo für sie zu finden (Grösse, Komponenten...). Du betreust die Kunden über die Bestellung hinaus, z.B. wenn sie Fragen zur Lieferung haben und informierst sie, wenn ihr Traumbike angekommen und zur Abholung bereit ist
- Abholungsmanagement: Im Rahmen der Abholung (oder wie wir sagen "new bike day") sorgst du für ein weiteres Highlight bzw. den krönenden Abschluss der Beratung, indem du das Bike optimal auf den Kunden einstellst und ihn / sie noch beim Kauf von weiteren Accessoires berätst. Wenn der / die KundIn am Ende wunschlos glücklich ist, führst du noch den Kassiervorgang durch.
- Stellvertretung Storeleitung: Darüber hinaus vertrittst du den Storeleiter während seinen Ferien bzw. Abwesenheiten. Dies beinhaltet die Führung des Storeteams von 3 Mitarbeitern, sowie diverse v.a. administrative Aufgaben (Backoffice)
Anforderungsprofil
- Du kennst dich mit Velos sehr gut aus und bist auch selbst velobegeistert
- Du magst Menschen, du gehst ungezwungen, respektvoll und einfühlsam mit Kunden und Kollegen um
- Es bereitet dir Freude, Kunden durch die gesamte Einkaufserfahrung (i.d.R. mehrere Wochen von Erstbesuch bis Abholung) optimal und individuell (vom Veloprofi zum absoluten Einsteiger) zu beraten, zu betreuen und zu begeistern
- Du hast eine durchwegs positive Einstellung, bei dir ist das Glas immer halbvoll (und nicht halbleer) und du siehst in Herausforderungen Chancen und nicht Probleme
- Du bist stark lösungsorientiert, packst hands-on mit an und bist ein echter Teamplayer, scheust dich nicht, dir auch mal "die Finger schmutzig zu machen"
- Du bist in der Lage auch bei mehreren Kunden bzw. Anfragen gleichzeitig den Überblick und deinen Charme und deine Ruhe nicht zu verlieren
- Du arbeitest kundenorientiert aber gleichzeitig effizient mit Blick auf Zeit und Kosten
- Du kommunizierst gut in Deutsch und Schweizerdeutsch, weitere Sprachen sind bei unserer internationalen Klientel von Vorteil, aber kein Muss
Was wir dir bieten:
- Junges, kollegiales Team
- Schöner Store im Berner Westside ("klein aber fein")
- Viel Gestaltungsfreiraum – keine starren Konzern-Strukturen, bei uns zählen Leistung und Resultate. Stores sind bei uns Unternehmen im Unternehmen, die von der Zentrale und den anderen Stores nach Bedarf unterstützt und entlastet werden.
- Einzigartige Positionierung von ROSE in der Schweiz (Premium Velos zu günstigen Preisen dank Direktvertrieb kombiniert mit einem top Einkaufserlebnis im Store mit Testmöglichkeit, Beratung und Service)
- Attraktive Entlöhnung und leistungsgerechte Prämien
- Bezug von Rose Bikes zum Eigengebrauch zu super Konditionen
- Förderung gemäss besonderen Fähigkeiten und Neigungen
Zu Deinem neuen Arbeitgeber:
Die ROSE Bikes Schweiz AG ist eine 2019 gegründete Tochtergesellschaft der ROSE Bikes GmbH in Bocholt, Deutschland. ROSE bewegt seit über 110 Jahren Menschen zum Velofahren. Als kleiner lokaler Händler gestartet, hat sich ROSE heute zu einem global operierenden Omnichannel Unternehmen entwickelt, welches "beste Bikes zum besten Preis" dank Direktvertrieb mit dem besten Einkaufserlebnis in den eigenen Stores mit grosser Testvelo-Flotte, Beratung und Servicewerkstatt kombiniert. Aktuell gibt es in der Schweiz den Flagshipstore Meilen und die Stores in Bern, Basel und seit März 2024 den Store in St. Gallen und 10 Shop in Shop Partner, mit denen wir schweizweit kooperieren.