Als Mitglied des Customer Success Teams bist Du unmittelbar nach der Kundengewinnung die primäre Ansprechperson und führst den Kunden durch den kompletten Onboarding-Prozess. Du bist verantwortlich für die Kundenzufriedenheit und Kundenerfolg. Du stehst in direktem Kontakt mit all unseren Kunden und arbeitest eng mit unseren Verkaufs- und Produktentwicklungs-Teams zusammen.
Deine Aufgaben:
- Du fungierst als primärer Ansprechpartner für unsere Kunden (E-Mail und Telefon) und bist das Bindeglied zwischen Kunde und unseren Produktlösungen
- Du gehst proaktiv auf die Kundenbedürfnisse ein und stellst schnelle und effektive Lösungen bereit
- Du führst das Onboarding für neue Kunden durch
- Du analysierst bestehenden Kundenbeziehungen und machst regelmässige Qualitätssicherungen, um das Potential für ein Produkt-Upselling zu erkennen und individuellen Support / ggf. Fresh-Up Schulungen anzubieten
- Du arbeitest eng mit unseren Verkaufs- und Produktentwicklungs-Teams zusammen, um maximale Kundenzufriedenheit und langfristigen Erfolg zu gewährleisten
Deine Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung in der Gastronomie, kaufmännischen Bereich oder in der Dienstleistungsbranche
- Ausgezeichnete Kommunikationskenntnisse: Du liebst den direkten Kundenkontakt und kannst dich stilsicher in Wort und Schrift ausdrücken. Einwandfreies Deutsch und Englisch sind erforderlich, Französisch und Italienisch von grossem Vorteil
- Selbständige, lösungsorientierte und exakte Arbeitsweise
- Du bist digital affin und findest dich schnell zurecht in einer technischen Umgebung. Erfahrung mit Hubspot und Monday sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
Unsere Erwartungen:
- Teamgeist: Ziele im Team werden gemeinsam erreicht!
- Flexibilität: Wir sind ein kleines Team, Verantwortungen können sich mit der Zeit verändern und du solltest Flexibilität zeigen
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Schnelle Auffassungsgabe und vernetztes Denken
- Offene und humorvolle Persönlichkeit
- Gelassenheit: Auch in stressigen Situationen bleibst Du positiv gestimmt und verlierst dein Lächeln und deine Geduld nicht
Unser Angebot:
- Attraktiver Arbeitsplatz in zentraler Lage von Zürich
- Vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen SaaS Unternehmen
- Aktive Mitgestaltung bei der Weiterentwicklung des Unternehmens
- Flache Hierarchien und offene Unternehmenskultur
- Wir haben nicht nur tolle Kunden, sondern sind auch ein tolles Team und haben viel Spass miteinander! Ob bei regelmässigen Team-Apéros oder bei unseren traditionellen Sommer- und Weihnachtsfeiern.
SO BEWIRBST DU DICH:
Sende uns gerne Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben / CV /Arbeits- und Ausbildungszeugnisse) per E-Mail an hr(at)lunchgate.com.