Coordinateur Commercial (H/F)
Lieu de travail : Brügg (BE)
À La Montre Hermès, au sein du Département Commercial et des Opérations Commerciales, le/la Coordinateur(trice) Commercial(e) assure le suivi journalier des clients, y compris la gestion des expéditions et des retours, dans le respect de l'esprit de service et de progrès qu'Hermès entend offrir à ses clients.
Il/elle met à disposition du client le bon produit, au bon endroit, au bon moment, à moindre coût et avec la meilleure qualité, en fournissant une réponse pertinente et qualitative à toute sollicitation dans un esprit de service et de respect.
Il/elle développe sa polyvalence afin de contribuer à une organisation fiable et souple, tout en offrant un bon niveau d'expertise, et endosse un rôle de représentation de l'entreprise auprès du client.
Vos missions principales seront les suivantes :
Le/la Coordinateur(trice) Commercial(e) gère les contacts journaliers avec les clients en leur fournissant des solutions et informations pertinentes, et assure de manière complète le suivi administratif des clients en complémentarité de l'activité des Responsables de Marchés.
Sur délégation de ces derniers et en accord avec eux, il/elle est force de proposition sur des alternatives de produits.
Il/elle réceptionne, contrôle et enregistre les commandes, vérifie la disponibilité des pièces et assure le suivi des délais.
Il/elle gère la préparation des expéditions en se coordonnant avec le service expédition, optimise les envois par le regroupement des marchandises d'entente avec les marchés, et établit les factures commerciales et pro forma pour ses clients, y compris celles destinées aux articles complémentaires.
Il/elle prépare tous les documents d'expédition et d'exportation, maîtrise les formalités d'exportation, la documentation spécifique, les différentes légalisations et les accords de libre-échange.
Il/elle réserve et organise le transport jusqu'à destination selon les instructions du client, collabore étroitement avec l'équipe Import-Export pour la commande de CITES et la planification des envois, et assure le suivi des expéditions jusqu'à destination.
Il/elle signale les problèmes en cours d'exportation et apporte des propositions de solutions, organise et assure le classement de tous les envois effectués, et récupère les papiers de douane nécessaires à la preuve d'exportation en en assurant le classement régulier.
Il/elle contrôle, met à jour et envoie régulièrement les portefeuilles à ses clients, envoie les listes de prix sur délégation, et gère les demandes de paiement d'avance lorsque cela est défini ainsi.
Il/elle suit les paiements de ses clients et lance des rappels si besoin, d'entente avec le Responsable de Marché, maintient ses fiches clients, listes de contacts et adresses à jour, et gère les retours selon la procédure écrite.
Enfin, il/elle prépare sa correspondance, assure l'envoi de mailings, gère son classement et l'archivage de ses documents, et participe aux séances de travail avec les marchés.
Votre profil :
Vous êtes titulaire d'un CFC d'Employé de Commerce ou équivalent, et justifiez d'une expérience préalable réussie dans un poste similaire.
Vous maîtrisez l'environnement Office ainsi qu'un outil ERP, et possédez une excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Doté(e) d'un sens aigu des priorités et d'un fort sens des responsabilités, vous faites preuve de rigueur dans les informations fournies ainsi que d'un souci constant du contrôle et de la vérification.
Autonome et animé(e) par le sens de l'intérêt collectif pour l'entreprise, vous démontrez une sensibilité commerciale et une capacité à être force de proposition, ainsi qu'un sens du service affirmé.
Flexible et doté(e) d'une grande capacité d'adaptation face à des situations et problématiques très diverses, vous faites preuve de diplomatie, d'aisance relationnelle et d'une bonne gestion du stress.
Au-delà des qualités académiques, nous recherchons des qualités humaines permettant une intégration rapide au sein de la Maison Hermès et du Département Commercial : dynamisme, enthousiasme et sens du travail en équipe.