Expert Customer Service Coordination 100% (m/w/d)

Hinweis: Wir akzeptieren ausschliesslich Bewerbungen, welche direkt über unsere Karriereseite https://karriere.obi.ch/eingereicht werden.

OBI ist mehr als nur ein Baumarkt – wir sind der Partner für alle, die ihr Zuhause schöner machen wollen. Damit unsere Kund:innen bei ihren Projekten nie allein gelassen werden, suchen wir eine:n Macher:in mit Organisationstalent, der:die unseren Kundenservice auf das nächste Level hebt. Du koordinierst unsere externen Partner, optimierst Prozesse und sorgst dafür, dass „Alles machbar“ nicht nur ein Slogan, sondern ein Versprechen ist.

• Partner-Management: Du bist die fachliche Schnittstelle zu unseren externen Customer Care Providern, entwickelst sie durch Schulungen weiter und sicherst die Service-Qualität.
• Prozess-Design: Du baust neue Prozesse auf und entwickelst bestehende weiter. Von der Definition von Use-Cases bis zur Dokumentation – du strukturierst das Kundenerlebnis.
• Expert Support: Du bearbeitest anspruchsvolle Anfragen (ab Service-Level 3) souverän und lösungsorientiert und betreust zudem unsere Online-Rezensionen.
• Reporting: Du verantwortest die Forecast-Planung und das Reporting.

• Abgeschlossenes Studium (Kommunikation / Wirtschaft) oder eine vergleichbare Aus- oder Weiterbildung im Bereich Customer Relations.
• 3–5 Jahre Erfahrung im Customer-Care-Umfeld. Erste Erfahrung in der fachlichen Steuerung externer Dienstleister von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit KPIs und MS-Office (v.a. Excel).
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Französisch- und Italienischkenntnisse von Vorteil.

• Attraktives Gehalt – Wir bieten eine verantwortungsvolle und spannende Aufgabe bei einem attraktiven Gehalt
• Work-Life-Balance - 30 Urlaubstage pro Jahr bei 40 Arbeitsstunden pro Woche 
• Flexible Arbeitszeiten - Du legst in unserem Gleitzeitrahmen selbst fest, wie dein Arbeitstag aussieht
• Büro oder zu Hause - Unser hybrides Arbeitsmodell ermöglicht dir auch mobiles Arbeiten
• Deine Entwicklung - Viele spannende Weiterbildungsangebote, z.B. in unserer OBI Academy
• Shopping bei OBI - 15% Rabatt auf deine Einkäufe bei uns im Markt

Wir freuen uns sehr auf deine Online-Bewerbung in unserem kurzen Bewerbungsformular - probiere es jetzt aus!