Sachbearbeiter/in Telefon- und Internetkommunikation

Finanzdepartement, IT BS

nach Vereinbarung

Zentrale Anrufkoordination: Sie kümmern sich um die professionelle Entgegennahme und Vermittlung eingehender Anrufe und stellen sicher, dass alle Anliegen effizient an die zuständigen Stellen gelangen.

Kundeninformation & Service-Erstauskunft: Sie sorgen für eine freundliche und kompetente Erstberatung unserer Kundinnen und Kunden und geben Auskünfte gemäss internen Vorgaben.

Datenpflege und Administration im Kundenservice: Sie pflegen unsere Informations- und Telefonsysteme, halten Daten aktuell und unterstützen das Team mit administrativen Aufgaben, wo erforderlich.

Erfahrung: Sie verfügen über mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Telefonvermittlung oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Funktion und bringen ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenorientierung mit.

Persönlichkeit: Sie bleiben auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und handeln professionell. Mit Flexibilität, Verlässlichkeit und einem respektvollen Umgang überzeugen Sie und arbeiten strukturiert sowie lösungsorientiert im Team.

Ausbildung: Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung sowie beherrschen die MS Office Produkte Word und Excel.

Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse bringen Sie mit; Englisch und Französisch sind wünschenswert.

IT BS ist der interne Informatikdienstleister des Kantons Basel-Stadt und gehört zum Finanzdepartement. Die Abteilung stellt die Kollaborations- und Kommunikationsinfrastruktur für die mobilen und stationären IT-Arbeitsplätze und den dazugehörigen Support bereit. Zusätzlich entwickelt IT BS auch diverse Angebote für die Öffentlichkeit im Bereich eGovernment und Digitalisierung laufend weiter. Eine funktionierende IT ist für den effizienten Betrieb der Kantonsverwaltung zentral.

Wir unterstützen Sie mit mehr Zeit für Ihre Familie und einer Unterhaltszulage zusätzlich zur Familienzulage.

Wir unterstützen Sie dabei bestmöglich mit Gleitzeit, Teilzeit und Homeoffice bis hin zu Jahres- und Vertrauensarbeitszeit sowie Jobsharing-Möglichkeiten.

Unsere zentral gelegenen Standorte sind zu Fuss, mit dem Velo und mit den öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.

Wir übernehmen den grösseren Anteil der laufenden Beiträge, bieten Sparplan-Optionen und Möglichkeiten zur flexiblen Pensionierung.

Fragen zur Funktion

Francesco Martiriggiano

Leiter ITSM Services & Telefonvermittlung

Tel. +41 61 267 65 11

Fragen zu Ihrer Bewerbung

Nicole Straumann

HR-Business Partnerin - Ref. Nr. 847

Tel. +41 61 267 23 99

Etwas ist all unseren mehr als 11’000 Mitarbeitenden gemeinsam: Sie engagieren sich am Puls der Stadt, indem sie unterstützen, befähigen, lenken, gestalten und schützen. So tragen sie mit ihrem Einsatz jeden Tag dazu bei, Basel-Stadt lebens- und liebenswert zu machen. Genauso vielfältig wie unsere Aufgaben sind unsere Mitarbeitenden sowie Ihre Möglichkeiten. Willkommen im Team des Kantons Basel-Stadt!