Gestionnaire du service client / Helpdesk (100%

Rattaché(e) au service client, vous serez le(la) premier(ère) interlocuteur(trice) de nos clients. Vos
responsabilités incluent :

• Support client : Prendre en charge les demandes par téléphone, email et autres canaux en
  français et en allemand.
• Gestion de dossiers : Assurer la mise à jour et le suivi rigoureux des dossiers clients.
• Configuration technique : Paramétrer le logiciel eEAT selon les besoins spécifiques de chaque
  client et les normes HACCP.
• Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour
  garantir des réponses rapides et pertinentes.
• Amélioration continue : Contribuer activement à l'optimisation du service et à la satisfaction
  client.
• Suivi administratif : Traiter les relances de factures impayées.

• Formation : CFC d'Employé(e) de commerce ou titre équivalent.
• Expérience : Une première expérience réussie dans la relation client est requise.

• Français : C2 (excellente expression orale et écrite)
• Suisse allemand : Langue maternelle (excellente expression orale et écrite)
• Allemand : Courant

• Excellente communication, sens de l'écoute et diplomatie.
• Bon sens et esprit d'analyse
• Esprit d'équipe.
• Grande autonomie, proactivité et bonne humeur au quotidien.
• Excellente gestion des priorités et respect des engagements.
• Ponctualité et respect des horaires.

Rejoindre eEAT, c'est intégrer un environnement où le respect et la confiance priment :

• Un poste varié au sein d'une équipe dynamique, soudée et conviviale.
• Des responsabilités concrètes dans une entreprise en constante évolution.
• La satisfaction de travailler avec une clientèle fidèle et des interactions agréables.
• Flexibilité : Possibilité de télétravail un jour par semaine.
• Bien-être : Fruits frais, café de qualité et sorties course à pied organisées en équipe.
• Avantages sociaux : 5 semaines de vacances.

• Durée : Indéterminée
• Taux d'occupation : 100% (42 heures/semaine)
• Lieu de travail : Nyon