Applikationssupporter/in (80-100%)

Wer sind wir und was tun wir?

topCare Management AG ist seit 25 Jahren ein spezialisiertes Beratungs- und Softwareunternehmen für das Gesundheitswesen. Mit unserem Software-Produkt careCoach sind wir einer der Marktführer in der Langzeitbranche.

Die Software ist bei über 370 Alters- und Pflegeheimen sowie Spitex-Institutionen in der ganzen Schweiz im Einsatz. careCoach besteht aus einer Browser-Lösung und einer umfangreichen offlinefähigen App.

Für den Ausbau und den Unterhalt dieser Lösung suchen wir Verstärkung durch Dich,

weil Du Dich mit Feuereifer den folgenden Aufgaben widmen möchtest:

• Diagnose und Behebung von Fehlern
• Ausarbeitung von Spezifikationen, Prüfung von Machbarkeiten sowie Aufwandschätzungen
• Koordination, Triagierung/Überwachung Kunden-Supportanfragen
• Planung und Koordination von Update- und Release-Planung mit Kunden, Partner, Intern
• Mitarbeit bei Applikations- Grundlagen- und Changes-Testing
• Mitarbeit bei der Applikationsdokumentation sowie Release- und Updateinfos
• Aufnahme und Analyse der Arbeitsprozesse beim Kunden
• Projektplanung und Definition der Anforderungen
• Entwurf, Entwicklung und Realisierung der optimalen Systemlösung
  mit modernsten Technologien
• Konzeption und Umsetzung von Service orientierten Schnittstellen
• Projekteinführung, Parametrisierung und Installation beim Kunden
• Kundenberatung- und Support (mit Pikett-Ablösung)
• Spezialaufgaben im Rahmen der Kunden- und Firmenbedürfnisse
• Einfache Anwenderschulungen und Präsentation via Fernwartung
• Übernahme/Mitarbeit Support (1st/2nd Level) inklusive Beratung
• Periodischer Pikettdienst (ca. 1 Woche pro Monat)
• Bindeglied zwischen internem Betrieb und unseren Kunden
• interner Wissenstransfer und Beratung

weil Du dieses Profil aufweist:

• Gute Kenntnisse in relationalen Datenbanken, Kenntnisse in Java von Vorteil
• Dank Deinem Durchhaltevermögen, Deiner analytischen Denkweise und Deinem effizienten
  Arbeitsstil bereitet Dir auch das Lösen von komplexen Problemen viel Freude
• Du bist es gewohnt, qualitativ hochstehende Arbeit zu leisten und behältst auch in hektischen
  Situationen den Überblick
• Du bist kundenorientiert und möchtest für unsere Kunden die bestmöglichen Lösungen bauen
  Auch gelegentlicher direkter Kundenkontakt schreckt dich nicht ab
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend. Englischkenntnisse sind
  vorausgesetzt. Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sind wünschenswert
• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (idealerweise HF oder FH)
  mit Weiterbildung im Bereich Projekt-/Prozessmanagement
• Mehrjährige Berufserfahrung als Applikationsbetreuer (1st/2nd Level Support)
  idealerweise in der Gesundheitsbranche
• Gute Sozial- & Kommunikationskompetenz, Flexibilität und Belastbarkeit
• Technisches Verständnis und ausgezeichnete PC-Anwendungskenntnisse sowie sehr gute
  Kenntnisse mit MS-Office (Word, Excel)
• Flair für Parametrierung- und Konfigurations-Aufgaben
• Hohes Mass an Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft
• Sehr gutes Selbstmanagement

weil Dich die folgenden Rahmenbedingungen ansprechen:

• Ein Arbeitgeber mit einer hohen Kundezufriedenheit und viel Innovationsgeist
• Ein motiviertes und hilfsbereites Team aus langjährigen Mitarbeitenden
• Ein familiäres, persönliches Umfeld, in dem jeder Mensch zählt
• Viele Freiheiten in der Arbeitsgestaltung
• Homeoffice-Anteil möglich
• Ein spannendes und vielseitiges Aufgabengebiet mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Der Arbeitsort ist in der Stadt Zürich (10 Min zu Fuss vom Hauptbahnhof)
• und obendrauf noch eine wunderbare Dachterrasse für die Zeit der Erholung

Fühlst Du Dich angesprochen?
Cool, dann sende uns bitte deine vollständige Bewerbung.
Fabienne Matheja steht dir bei Fragen unter 044 360 44 24 gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns jetzt schon auf Dich!

Für diese Position berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen (keine Personalvermittler).