Teamleiter Service Desk (a) 80-100%

Mit unseren innovativen und effektiven pharmazeutischen Lösungen setzen wir bei Zur Rose alles daran, das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Unser Team von 500 Mitarbeitenden mit Hauptsitz in Frauenfeld verfolgt das gemeinsame Ziel, die Zukunft des Gesundheitswesens zu verbessern. Da Qualität, Komfort und Effektivität bei uns besonders grossgeschrieben werden, können Patientinnen und Patienten ihre Gesundheit einfach, schnell und sicher selbst in die Hand nehmen. Unser Anspruch ist es, künftige Anforderungen im Gesundheitswesen zu prognostizieren. Bei der Entwicklung unserer Lösungen und Arzneimittel setzen wir auf ein hohes Mass an Zuverlässigkeit und Effizienz und kümmern uns um die komplexen Themen, damit unsere Kundinnen und Kunden sich entspannt zurücklehnen können.

Die funktionsübergreifende Teamarbeit wird durch unsere Unternehmenskultur gefördert, sodass jedes Teammitglied gleichermassen geschätzt und darin bestärkt wird, sich am Entscheidungsprozess aktiv zu beteiligen. Offene Kommunikation und Empathie stehen bei uns an erster Stelle. Dabei versuchen wir stets, einen gemeinsamen Nenner zu finden und somit Kompromisse zu vermeiden.

Unsere Leidenschaft bei Zur Rose besteht darin, die Welt positiv zu beeinflussen. Teilst du dieselben Werte und möchtest auch du das Leben der Menschen verbessern? Dann würden wir uns freuen, dich als Teil unseres Teams zu begrüssen.

Als Teamleiter Service Desk übernimmst du die fachliche und personelle Führung unseres Support-Teams. Du sorgst für einen reibungslosen Betrieb des 1st Level Supports und entwickelst den Bereich kontinuierlich weiter.

Aufgaben: 

• Fachliche und personelle Führung des Service Desk Teams

• Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen 1st Level Supports

• Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools

• Monitoring der Servicequalität und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen

• Eskalationsmanagement und Schnittstelle zu 2nd Level Support sowie externen Partnern

• Förderung der Mitarbeitenden durch Coaching, Schulung und Entwicklungsgespräche

• Verwaltung und Optimierung aller Software-Lizenzen

• Unterstützung Financial Operations in der Analyse und Optimierung von Infrastruktur- und Cloud-Betriebskosten (inkl. Budgetplanung, Kostenkontrolle, Reporting)

 Stärken:

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung

• Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Führungserfahrung

• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit einem hohen Mass an Sozialkompetenz

• Erfahrung mit ITSM-Tools und fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur und -Prozessen

• Erfahrung im Umgang mit IT-Budgets und Lizenzverwaltung von Vorteil

• Strukturierte, lösungsorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, solide Englischkenntnisse

• Kunden- und dienstleistungsorientiertes Auftreten mit hoher