Head of IT Service Delivery (all genders)

Jede Erfolgsgeschichte beginnt mit dem Glauben an sich selbst.

Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden kannst. Gemeinsam mit deinem Engagement und deinem individuellen Beitrag wird daraus eine zukunftsweisende Partnerschaft. Für dich, für uns und für unsere Kundinnen und Kunden. Und das nicht nur für den Moment. Sondern auf lange Sicht.

Schreibe jetzt mit uns deine eigene Erfolgsgeschichte. Know You Can.

Als unser neuer Head of IT Service Delivery bist du der visionäre Kopf für die Zukunft unseres IT-Betriebs. Deine Mission: AXA durch den strategischen Ausbau von AIOperations nachhaltig voranzubringen und neue Massstäbe zu setzen. In unserem hochdynamischen, globalen Umfeld bist du der Architekt für tragfähige Beziehungen. Du schaffst und pflegst Partnerschaften, die es uns ermöglichen, gemeinsam erstklassige Lösungen für den Betrieb zu realisieren.

Gleichzeitig investierst du in dein Team: Du förderst Talente, sorgst für modernste Skills und schaffst ein Umfeld, in dem Expertise wachsen und wirken kann.

Deine strategische Weitsicht ist auch bei der Optimierung unserer Governance-Prozesse gefragt – von FinOps über Lifecycle- bis hin zum Lizenzmanagement. Du sorgst für klare Strukturen und vertragliche Grundlagen, die eine erfolgreiche Zusammenarbeit garantieren. Wenn du eine herausfordernde und gleichzeitig faszinierende Führungsaufgabe mit grossem Gestaltungsspielraum suchst, bist du bei uns genau richtig. Mach den nächsten Schritt und bewirb dich jetzt!

Dein Beitrag

• Du verantwortest die zentralen ITIL-Prozesse Major Incident-, Problem- und Change-Management. Bei Grossstörungen übernimmst du mit deinem Team den Lead und stellst in enger Zusammenarbeit mit den IT-Lieferanten den Betrieb schnellstmöglich wieder her
• Du bist für die innovative Weiterentwicklung der Prozesse in Richtung Automatisierung und AIOps verantwortlich. Dafür erarbeitest du Konzepte, die unsere DevOps-Teams unterstützen, ihre Betriebsabläufe auf das nächste Level zu heben
• Du bist für die Weiterentwicklung der FinOps-Prozesse verantwortlich und unterstützt die DevOps-Teams, in Zusammenarbeit mit dem Cloud Center of Excellence, bei der effizienten Nutzung der Cloud
• Du bist für das Erreichen der finanziellen FinOps-Ziele verantwortlich und schaffst Transparenz über Business Cases, Forecasts und aktuelle Verbrauchszahlen
• Du bist für den gesamten HW- und SW-Lifecycle-Prozess verantwortlich. In Abstimmung mit den Fachbereichen stellst du die termingerechte Umsetzung von Lifecycle-Massnahmen sicher
• Du bist für das prozessuale und operative Lizenz-Management verantwortlich und sorgst aktiv dafür, dass eine Unter- oder Überlizenzierung vermieden wird
• Du bist für die Steuerung des internen IT-Providers der AXA verantwortlich und baust die partnerschaftliche Zusammenarbeit, insbesondere innerhalb der Gruppe, weiter aus
• Du bist für die Verwaltung der Master Agreements und SLAs verantwortlich. Dabei stellst du sicher, dass alle Verträge die regulatorischen Anforderungen erfüllen, und pflegst neue Vorgaben in Zusammenarbeit mit dem Team Aufsichtsrecht in das Vertrags Framework ein
• Du bist für die Gewährleistung reibungsloser IT-Services für unsere Near- und Offshoring-Standorte im Bereich Customer Operations verantwortlich

Deine Fähigkeiten und Talente

• Als kommunikationsstarke und entscheidungsfreudige Führungspersönlichkeit inspirierst und entwickelst du dein Team zu Höchstleistungen
• Auch in kritischen Situationen behältst du den Überblick, bleibst lösungsorientiert und strahlst die nötige Ruhe und Autorität aus
• Du hast mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im IT Service Management und bist sattelfest in den ITIL-Frameworks
• Ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und eine proaktive, gestaltende Arbeitsweise runden dein Profil ab. Du wartest nicht ab, sondern packst an
• Du besitzt eine hohe Affinität für Automatisierung sowie AIOps und bringst nicht nur Wissen, sondern auch die Vision mit, wie man einen modernen IT-Betrieb gestaltet
• Du denkst unternehmerisch und hast ein tiefes Verständnis für Cloud-Ökonomie und FinOps-Prinzipien, um die Kosteneffizienz nachhaltig zu steigern und Business Cases zu bewerten
• Du bist ein exzellenter Netzwerker, der partnerschaftliche und belastbare Beziehungen zu internen Stakeholdern (z.B. Aufsichtsrecht, DevOps) und externen Lieferanten aufbaut und pflegt. Mit deinen internationalen Kollegen kannst du dich problemlos auf Englisch unterhalten
• Du bringst fundierte Kenntnisse in IT-Governance, internen Kontrollsystemen (IKS) und im Audit-Umfeld mit
• Erfahrung im Management von IT-Providern und in der Gestaltung von Verträgen (SLAs) ist für dich selbstverständlich
• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Software-Engineering oder einem ähnlichen Gebiet

Über AXA

AXA ist nicht nur eine Versicherung. Rund 600 Software- und System-Entwickler arbeiten auf dem Platz Schweiz und entwickeln inhouse die Technologie von morgen. Dabei kollaborieren wir auch in globalen Teams und Netzwerken.

Wir prägen und integrieren neueste Tools, veranstalten Hackathons und unsere agilen Produktteams laufen selbstorganisiert und sind von A bis Z eigenverantwortlich.

Um den digitalen Wandel aktiv zu gestalten, bauen wir auf smarte und neugierige Talente sowie technologieaffine Mitarbeitende, die danach streben, den Unterschied zu machen.

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Bei Fragen rund um diese Stelle ist Ute Schläfli, Recruiting Manager, gerne für dich da, per E-Mail ute.schlaefli@axa.ch

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