Sachbearbeitung After Sales Administration (w/m/d)

Wer wir sind

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3’000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.

Deine Aufgaben

• Die Erfassung und Überwachung von After Sales Fällen und setzt dich für individuelle Lösungen ein
• Zuständig für die Kontrolle und Bearbeitung von Kostenvoranschlägen und bist dabei in direktem Kundenkontakt tätig
• Du kümmerst dich um das Feedback auf unsere After Sales Kundenumfrage und ergreifst bei Bedarf Massnahmen
• Täglichen Kontakt mit externen Stellen wie Servicepartnern, Spediteuren und Endkunden
• Du bist mittendrin statt nur dabei - du sorgst aktiv für Prozessoptimierungen und hinterfragst den Status Quo
• Kompetente und lösungsorientierte Bearbeitung aller Anfragen, um die höchste Kundenzufriedenheit und den gewissen «WOW»-Effekt zu erbringen

Deine Fähigkeiten

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Sachbearbeitung mit Kundenkontakt und sehr gute PC-Anwenderkenntnisse (MS-Office, ERP Systeme) sind notwendig
• Einwandfreie Deutschkenntnisse sind ein Muss. Englisch, Französisch und Italienisch sind ein Plus
• Du bist eine kunden- und serviceorientierte Person und gehst für ein perfektes Kundenerlebnis die Extrameile
• Ausgeprägte Teamfähigkeit bringst du mit, aber auch die Freude am selbstständigen Arbeiten, schnelle Auffassungsgabe und Belastbarkeit gehören zu den Stärken
• Du bist höchst motiviert Neues zu lernen und stellst dich gerne neuen Herausforderungen
• Handlungen und Entscheidungen mit deinen persönlichen Überzeugungen und Werten in Einklang bringen
• Kreativität und Initiative nutzen, um Probleme zu lösen und Ziele zu erreichen

Warum startest du bei uns?

• Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
• Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
• Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
• Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 2000 EDU-Punkte pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
• Weitere Benefits: Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV-Abos zum Firmentarif, gratis Parkplatz und weiteren Vorteilen.

Diversität ist unsere Kultur.

Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.