Teamleiter IT Service Operations / Service Desk 80% - 100% (alle)

Unser IT-Support - inhouse, professionell, effizient.

Der IT-Support im Kernkraftwerk ist alles andere als eine Nebensache: Dank unserem IT-Support-Team können unsere Mitarbeitende effizient arbeiten und unsere sind Abläufe stabil, planbar sowie sehr zuverlässig verfügbar.
Wir bauen unseren Support gezielt aus zu einer professionell geführten Service-Organisation - das sind vielleicht genau Sie!

·         Personelle und fachliche Führung des Teams sowie aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft
    (1st Level, 2nd Level und Field Support)

·         Aufbau und Leitung des neuen Fachbereichs IT Service Operations (3 -5 Mitarbeitende)
    sowie Sicherstellung des professionellen Support-Services

·         Steuerung und Optimierung der Support-Prozesse und Abläufe (ITIL-orientiert, pragmatisch)
     inkl. Intake, Priorisierung, Eskalationsmanagement und Standard-Requests

·         Aufbau und Pflege einer Knowledge Base zur nachhaltigen Wissenssicherung und zur
    Reduktion von ressourcenintensiven Basis-Support

·         Weiterentwicklung und effiziente Nutzung von Jira Service Management (z.B. Queues /
    Workflows, Triage, Service-Portal)

·         Definition und Etablierung von Kennzahlen (KPI) zur messbaren Steuerung der Service-
    Leistung sowie regelmässige Service-Reviews

·         Mehrjährige, nachweisbare Führungserfahrung im IT-Support / Service Desk / Service
    Operations (Teamleitung), inkl. Personalplanung, Personalentwicklung und
    Qualitätssicherung

·         Ausgezeichnetes Fachwissen sowie mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support
    (1st/2nd Level und Field Support) und Freude am operativen Tagesgeschäft

·         Hohe Prozess- und Serviceorientierung sowie Erfahrung in der Standardisierung und
    Optimierung von Abläufen (ITIL-kenntnisse von Vorteil)

·         Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, mit unterschiedlichen
    Anspruchsgruppen professionell umzugehen

·        Selbständige, strukturierte Arbeitsweise und eine hohe "Hands-on" Mentalität

·        Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zwingend, Englisch-kenntnisse von Vorteil

·         Sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten, technisch versierten und
     verantwortungsbewussten Unternehmen

·         Gezielte Förderung von Fachwissen und Kompetenzen

·         Marktgerechter Lohn und attraktive Lohnnebenleistungen

·         Ausgezeichnete Pensionskasse mit interessanten Vorsorgelösungen

·         Hervorragende Verpflegung im firmeneigenen Personalrestaurant

·         Firmeneigene Sport- und Freizeitvereine

Ihr Können + unser IT-Support = Echte Service-Power! Bewerben Sie sich jetzt und wirken Sie mit, dass unsere IT-Support eine professionell geführte Service-Organisation ist und bleibt. Für Fragen steht Ihnen Domenico Aversa, Leiter Informatik, gerne zur Verfügung.