Mitarbeiter IT-Support (100%) (w/m/d)

Wen suchen wir?

Bist Du interessiert, in einem dynamischen und innovativen KMU-Umfeld als IT Supporter bei der Wartung unsere IT-Intrastruktur anzupacken? Hast Du Lust, unser Netzwerk über mehrere Standorte weiterzuentwickeln? Wenn Du ganzheitliches konzeptionelles Denken mitbringst und gerne freundlich sowie pragmatisch Supportfälle vom ersten Kontakt bis zur Dokumentation bearbeitest, freuen wir uns von Dir zu hören.

Was sind Deine Aufgaben?

IT-Support

• Sicherstellung und Mitarbeit bei der Bearbeitung der Incidents und Service Request innerhalb der SLAs
• First Level Support von Kundenanwendungen (z.B. Webapplikation Ingenieurssoftware)
• Mitarbeit bei der IT-Security (Netzwerk, Server, Backup, Intrusion, usw.) in Zusammenarbeit mit externen Spezialisten nach zugewiesenen Aufgaben
• Verwalten von IT-Komponenten (Useraccounts Client, Infrastruktur (Windows/Linux Server), Telefonie, Services) im 4-Augenprinzip
• Koordination und Einforderung der SLA-Einhaltung und Qualität von externen Dienstleistern
• Sorgfältige und aussagekräftige Dokumentation innerhalb des Ticketing
• Remote und sporadische vor Ort Unterstützung unserer Niederlassungen (Romont FR und Lenk BE)
• Remote Unterstützung der Standorte Köln und Lauchhammer

Mitarbeit IT- & Digitalisierungsprojekte

• Mitarbeit bei der Umsetzung von IT- und Digitalisierungsprojekten nach Vorgaben und innerhalb der gesetzten Rahmenparameter (Umfang, Zeit, Qualität, Kosten)
• Unterhalt von Schnittstellen und Applikationen zusammen mit externen Partnern
• Aktive Mitarbeit in Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung
• Mitarbeit bei Evaluation, Tests und Einführung neuer Hard- und Softwar

Du wirst Teil eines dynamischen, diversen Teams und einer einzigartigen, pragmatischen und kunden- sowie mitarbeiterfokussierten KMU-Kultur. Du kannst und sollst mit viel Eigenverantwortung den Mitarbeiter- und Kunden-Support und die Wartung der IT-Infrastruktur (Clients, Server, Netzwerk) vorantreiben und weiterentwickeln. Wir pflegen eine flache Hierarchie mit viel Kollegialität und die Möglichkeit zu unbezahltem Urlaub sowie Unterstützung bei Weiterbildungen.

Was bringst Du mit?

Fachliche Qualifikation

• Abgeschlossene Aus- und/oder Weiterbildung im Bereich Informatik/Wirtschaftsinformatik 
• Erfahrung im Support innerhalb einer Microsoft Umgebung
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil

Persönliche Eigenschaften

• Hohes Mass an Eigeninitiative und Selbständigkeit
• Belastbarkeit und Stressresistenz auch in hektischen Momenten
• Ausgeprägte Teamorientierung mit aktiver Beteiligung an der Zielerreichung und Teamkultur sowie einer konstruktiven Zusammenarbeit über Teams hinweg
• Pünktlich, zuverlässig, genau, verantwortungs- und kostenbewusst, gepflegtes Auftreten
• Willen, Wissen zu erlangen, zu teilen und zu konservieren
• Strukturiertes, serviceorientiertes Denken und kundenorientierte Kommunikation
• Fähigkeit, durch angemessene, laufende, und empfängerorientierte Kommunikation Transparenz für alle Beteiligten/Betroffenen zu schaffen
• Hohe Selbstorganisation mit klarer Strukturierung und Priorisierung der Aufgaben-Pipeline, kombiniert mit konzeptionellem Denken zur Gliederung komplexer Themen in praktikable Schritte.
• Durchsetzungsstärke in der Koordination mit externen Partnern
• Starke Neugierde und Interesse sich in fachliche als auch an technische Aspekte einzuarbeiten 
• Motivation und Freude an vielseitigen IT-Aufgaben über alle Bereiche hinweg, von Infrastruktur und Servern über Applikationen bis zum User Helpdesk (1st/2nd Level), remote wie auch vor Ort beim User

Für diese Vakanz nehmen wir keine Bewerbungen von Stellenvermittlungen entgegen.