CUSTOMER SERVICE AREA MANAGER 100% (M/W/D)

Bei IVECO dreht sich alles um Kundennähe, Innovation und nachhaltigen Fortschritt. Als einer der führenden Player im Nutzfahrzeugmarkt setzen wir nicht nur auf modernste Technologien - wir setzen auf Menschen, die etwas bewegen wollen.

After Sales ist deine Leidenschaft? Du arbeitest gerne nah am Händlernetz, packst mit an und willst ein Servicenetz stärken, das jeden Tag Leistung zeigt? Perfekt - dann bist du bei der IVECO Schweiz genau richtig!

Zur Verstärkung unseres Teams am Hauptsitz in Kloten suchen wir Dich:

• Moderne DU-Kultur: Bei uns begegnest du Kolleg:innen und Führungskräften auf Augenhöhe - offen, wertschätzend und persönlich
• Ein attraktives Gesamtpaket: Faire Vergütung, überdurchschnittliche Sozialleistungen und eine Bonifizierung bei Zielerreichung, die deinen Einsatz sichtbar belohnt
• Dienstfahrzeug mit Privatnutzung: Damit du flexibel und unabhängig unterwegs bist
• Raum für Entwicklung: Wir fördern dich fachlich und persönlich - damit du deine Stärken weiter ausbauen kannst
• Flexible Auszeiten: Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub sowie volle Lohnfortzahlung bei Mutterschaft und Vaterschaft
• Komfort am Arbeitsplatz: Kostenlose Mitarbeiterparkplätze direkt vor Ort

• Steuerung der Parts- und Service-KPIs sowie der Budgetziele in enger Zusammenarbeit mit dem Customer Service Manager
• Überwachung der Qualitätskriterien zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und zur Förderung der Geschäftsentwicklung im Händlernetz
• Erstellung und Umsetzung von Massnahmen- und Entwicklungsplänen mit den zugeteilten Vertragspartnern (Händlern) zur Optimierung der Serviceprozesse und Werkstattperformance
• Ableitung und Umsetzung von Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Unterstützung bei der Einführung und Nutzung neuer digitaler Tools und Automatisierungsprozesse, insbesondere im Rahmen der Iveco-Systeme und -Prozesse
• Bearbeitung und Unterstützung bei Kundenbeanstandungen in Zusammenarbeit mit relevanten internen Schnittstellen
• Förderung des Ersatzteilabsatzes und -umsatzes innerhalb des Händlernetzes und der eigenen Filialen
• Definition und Umsetzung von Vertriebsstrategien für das Vertragswerkstättennetz
• Planung und Implementierung von Marketing- und Promotionsinitiativen zur Unterstützung der After-Sales-Ziele
• Identifizierung von Umsatz- und Wachstumspotenzialen anhand von Markt- und Verkaufsanalysen
• Schnittstellenfunktion zwischen der Vertriebszentrale und den Vertragshändlern, um eine enge Zusammenarbeit und Informationsweitergabe sicherzustellen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation im Bereich After Sales, Service Management oder Betriebswirtschaft
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service / After Sales / Händlernetzbetreuung, vorzugsweise in der Automobil- oder Nutzfahrzeugbranche
• Ausgeprägte Kenntnisse im Service- und Teilegeschäft, idealerweise mit Erfahrung im Händlernetzmanagement
• Analytisches und unternehmerisches Denken, gepaart mit hoher Ergebnisorientierung
• Erfahrung im Umgang mit KPI-Steuerung, Budgetplanung und Prozessoptimierung
• Sicherer Umgang mit CRM-, ERP- und Reporting-Systemen
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
• Hohe Eigeninitiative, Organisationsgeschick und Reisebereitschaft
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Französischkenntnisse von Vorteil

Bist du bereit, unser Händlernetz aktiv zu begleiten und mit deiner Expertise im Customer Service zum gemeinsamen Erfolg beizutragen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!