IT Support - Service Desk Agent (m/w/d)

Aequor Consulting GmbH - das sind wir! Ein junges, dynamisches und motiviertes Team mit dem Ziel, Unternehmen und Talente zusammenzubringen. Unsere Stärken (und somit unsere Haupttätigkeiten) liegen in der Personalvermittlung und im Personalverleih. Gerne übernehmen wir für Sie auch den gesamten Rekrutierungsprozess als Exklusivmandat. Bei grossen oder internationalen Projekten können wir auf die Unterstützung von über 4‘000 Kolleginnen und Kollegen aus dem Mutterhaus, der Aequor Technologies Ltd., zählen.

Wir unterstützen Sie gerne gemäss unserem Motto: „Wir hören zu. Wir setzen es um.“

• Haben Sie Lust in der IT durchzustarten?
  Die Aequor Consulting GmbH bietet Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wissenschaftlich geprägten Umfeld.
  Als Teil unseres Service Desk-Teams bei einem renommierten Pharmakonzern in Basel unterstützen Sie aktiv das Remote & Online Support Team. Während festgelegter Arbeitszeiten stehen Sie unseren Usern bei unterschiedlichsten IT-Anliegen zur Seite – mit dem Ziel, ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
  Dabei profitieren Sie von einem modernen Arbeitsumfeld, sammeln wertvolle Praxiserfahrung im internationalen Konzernumfeld und entwickeln Ihre technischen Fähigkeiten kontinuierlich weiter.
  Unser Motto lautet: „Wir hören zu. Wir setzen um.“
  Und genau das leben wir – mit Engagement, Empathie und technischer Expertise.
  Aufgabenbereich
  • Sicherstellen von 1st und 2nd Level Support am Telefon, per Email und Chat
  • Eröffnen der Störungen und Anfragen im Ticketing Tool (ITSM Tool)
  • Erfassen aller Aktionen und relevanten Informationen im ITSM Tool
  • Weiterleitung von Anfragen an 3rd Level Support und Sicherstellung der Lösung/Ausführung
  • Erstellen und regelmässige Prüfung von Knowledge Artikeln
  • Umgebung: Windows 10, Windows 11, MacOS, iOS, MS Office 365, MS Teams, MS Azure, OneDrive, Citrix, Active Directory und Microsoft Entra ID, Jira, ServiceNow, wissenschaftliche Applikationen und Laborumgebung z. B. LIMS, ELN, ChemDraw, Spotfire
  Anforderungsprofil
  • Abgeschlossene Berufsausbildung, Erfahrung im ICT-Umfeld (auch Quereinsteiger mit nachgewiesenen Kenntnissen/ Erfahrungen werden berücksichtigt)
  • Ausgesprochen hohe Kundenorientierung
  • Hohes Qualitätsdenken und saubere, strukturierte Arbeitsweise
  • Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz
  • Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien
  • Fähigkeit zu priorisieren sowie offene und teamfähige Persönlichkeit
  • Interkulturelle Kommunikationsfähigkeit
  • Kenntnisse im Umgang mit ITSM Tools von Vorteil
  • Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift
  Benefits
  • 5 Wochen Ferien / 40h Woche
  • 2 Tage in der Woche Home Office
  • Übernahme von Zertifizierungskosten
  • Reka-Card mit 20% Rabatt auf bis zu CHF 2’400
  • CHF 400 Beitrag an Fitness Abo