Iqos Expert - Romandie: Genève - Vaud - Neuchâtel

Vous voulez participer à un changement révolutionnaire et construire un avenir sur des produits sans fumée qui peuvent améliorer la vie d'un milliard de fumeurs dans le monde ?

Les grands changements s'accompagnent de grandes opportunités. Rejoignez Philip Morris et faîtes partie de l'aventure IQOS ! Afin de compléter l'équipe en place, nous recrutons un/e Iqos Expert.e.

• Exécuter les opérations en respectant les directives établies et les procédures du magasin.
  
• Effectuer quotidiennement des tâches administratives et de reporting pour soutenir les opérations du magasin. Aider le Store Manager et son assistant(e) à maintenir les normes du magasin et les niveaux de stock, afin d'assurer le bon déroulement des opérations.
  
• Veiller au respect des "Good Conversion Practices" IQOS et des "Global Talking Points".
  
• Atteindre les objectifs KPI fixés en mettant l'accent sur la conversion qualitative des fumeurs adultes, le développement personnel et l'apprentissage continu.
  
• Être à tout moment l'ambassadeur des marques PMI, en incarnant les valeurs et la mission de l'entreprise.
  
• Offrir une expérience exceptionnelle en proposant un service client haut de gamme en magasin, en accueillant les consommateurs, en comprenant leurs besoins et en les guidant dans la découverte des produits PMI multicatégories.
  
• Identifier et répondre aux besoins des fumeurs et utilisateurs adultes afin de leur offrir une expérience personnalisée, en les informant sur les catégories de produits PMI, en organisant des essais guidés et en les aidant à bénéficier d'une expérience d'achat fluide, d'une personnalisation et d'un service après-vente.
  
• Contribuer à une culture de haute performance dans la boutique en atteignant les objectifs individuels et en fidélisant les clients à long terme, en leur offrant constamment des moments mémorables.
  
• Garantir un environnement attrayant et sûr pour les clients en respectant les normes de merchandising visuel, les règles d'entretien et les directives en matière de santé et de sécurité.
  
• Offrir un service après-vente exceptionnel en effectuant le diagnostic des produits, les retours, les remplacements et les réparations des appareils présentant des dommages esthétiques (le cas échéant), et en proposant des services de gravure professionnels.
  

• Première expérience réussie dans le commerce de détail ou l'hospitalité préférablement dans le millieu du luxe
  
• Orienté satisfaction client, faisant preuve d'efficacité dans l'évaluation des besoins des clients, doté d'une capacité à résoudre des problèmes et à faire preuve de jugement.
  
• Esprit d'équipe et participatif permettant la croissance de l'équipe et l'atteinte de performance élevées.
  
• Bonne compréhension des objectifs de vente, du merchandising visuel et des opérations en magasin.
  
• Maîtrise des outils MS Office et d'un système de suivi clients
  
• Langue maternelle française ; bonne maîtrise de l'anglais et connaissance d'une autre langue serait un avantage.
  
• Flexibilité pour travailler à des heures non traditionnelles, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.