Mitarbeiter IT Service Desk mit Fachverantwortung (w/m/d) 80-100%

BAUHAUS baut auf zufriedene Kunden - bauen Sie mit!

BAUHAUS – der Spezialist für Werkstatt, Haus und Garten, ist derzeit mit fünf Fachcentren in den Kantonen Bern, Zürich, St. Gallen, Fribourg und Aargau vertreten. Nebst dem Webshop werden die Verkaufsstellen vom Service Center in Belp unterstützt. Unser wachsendes Unternehmen zählt mittlerweile über 600 Mitarbeitenden in der Schweiz. In fünfzehn Fachabteilungen bieten wir unseren Kundinnen und Kunden auf einer Verkaufsfläche von bis zu 20 000 m² über 120 000 Qualitätsprodukte. Unser Erfolg verdanken wir der Kompetenz und Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden. Mit ihrem täglichen Einsatz überzeugen sie durch Fachkompetenz und absoluter Kundenorientierung – den tragenden Eckpfeilern der BAUHAUS Firmenphilosophie.

BAUHAUS Fachcentren AG sucht für das Service Center in Belp/BE per sofort oder nach Vereinbarung einen

Freuen Sie sich auf:

• Betreuung und Weiterentwicklung des eingesetzten Ticketing-Systems (z. B. Benutzerverwaltung, Systemanpassungen, Automatisierungen)
• Definition und Optimierung von Prozessen zur Ticketbearbeitung und -kategorisierung
• Sicherstellung eines sauberen und konsistenten Trackings aller Supportanfragen
• Erstellung von regelmässigen Reports (KPIs, SLA-Erfüllung, Eskalationen etc.) für interne Stakeholder
• Schulung und Unterstützung der Service Desk Kolleg:innen im Umgang mit dem System
• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen sowie allgemeinen IT-Fragen der internen Kundschaft
• Bearbeitung von Standardanfragen sowie komplexeren Second-Level-Fällen
• Dokumentation der Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank
• Enge Abstimmung mit anderen Service Desk Mitarbeitenden und First-Level-Supportern an den Aussenstandorten
• Unterstützung bei der Koordination von Aufgaben und Eskalationen innerhalb des Teams
• Förderung des Erfahrungsaustauschs und Wissenstransfers im Service Desk Umfeld
• Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungen der Supportprozesse und Servicequalität

Damit überzeugen Sie uns:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich IT-Support (First und Second Level)
• Erfahrung in Administration und Weiterentwicklung von Ticketing-Systemen
• Sicherer Umgang mit Windows- und Office-Umgebungen (M365), idealerweise Grundkenntnisse in ITIL
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Koordinationsgeschick
• Analytisches Denkvermögen und hohe Eigenverantwortung

Damit begeistern wir Sie:

• Gut etabliertes Unternehmen im Schweizer Markt – eingebunden in die erfolgreiche internationale BAUHAUS-Gruppe
• Gestaltungsfreiraum mit Eigenverantwortung und Selbständigkeit - bei uns können Sie etwas bewegen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Einkaufsrabatt in allen BAUHAUS Fachcentren in der Schweiz
• Option zum Kauf von zusätzlichen Ferien
• Möglichkeit für Homeoffice
• Grosszügige Pensionskassenlösung, attraktive Lohnnebenleistungen und Prämiensysteme
• in nächster Nähe zum Bahnhof Belp sowie kostenlose Parkplätze

Sind Sie interessiert?

Dann bewerben Sie sich noch heute online!