Service Delivery Manager

Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten. Bewirb dich jetzt, und erfahre mehr.

• Du agierst als zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden im IT-Outsourcing und trägst die Verantwortung der Vertragserfüllung gegenüber unseren Kunden und siehst dich als Teamplayer und Koordinator intern und zu unseren Kunden
• Es bereitet dir Freude die Gestaltung, Implementierung, Koordination und Optimierung der IT-Betriebsprozesse bestehender wie auch neuer Services zu übernehmen
• Du stellst sicher, dass die Qualität, Effizienz und Profitabilität der Kundenverträge unternehmerisch betreut sind
• Regelmässige Bewertung und Rapportierung  der Kapazitäten, den erbrachten Dienstleistungen, Incidents, Probleme, Changes sowie SLA und KPI's  und weitere Themen für den Kunden, aber auch intern sind für dich selbstverständlich
• Du übernimmst den Lead gegenüber dem Kunden für Verbesserungsmasssnahmen für die Sicherstellung der Vertragserfüllungen
• Eine strukturierte Vorbereitung und eigenständige Durchführung der Steerings Committe-, Review- und Service Meetings sind für Dich der Schlüssel zum Erfolg.
• Die Weiterentwicklung vom Kunden motiviert dich und stellt ein grosser Gewinn für den Kunden dar
• Du siehst dich als teamorientiert und unterstützt die internen Teams bei der Kommunikation und Koordination der Tätigkeiten in komplexen und herausfordernden Situationen
• Du reist gerne und bist regelmässig bei den Kunden vor Ort
• Eine aktive Beteiligung für die Weiterentwicklung unserer SDM-Services liegt dir am Herzen
• Flexibilität, Loyalität und pragmatische Lösungsansätze sind ein paar von deinen Stärken
• Du identifizierst gezielt Up- und Cross-Selling-Potenziale, um zusätzliche Mehrwerte für Kunden zu schaffen und das Serviceportfolio strategisch zu erweitern.

• Abgeschlossene höhere Ausbildung in der Informatik, (HF/FH) oder abgeschlossene Informatiklehre mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Mind. 2-3 Jahre Erfahrung im Service Management Umfeld (vorzüglich bei einem IT Provider)
• Affinität zu betrieblichen Aspekten im ICT-Umfeld
• Erfahrungen mit Service Management Frameworks wie ITIL
• Fähigkeit Bedürfnisse zu erkennen, im Rahmen des Anforderungsmanagement zu bearbeiten und Innovative Lösungsansätze einzubringen
• Stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift), weitere Sprachen von Vorteil

• Du liebst es, selbständig und zielorientiert zu arbeiten
• Der Kunde steht bei dir im Fokus und übernimmst gerne Verantwortung
• Du bist ein Teamplayer
• Qualität ist dir besonders wichtig und bringst eine hohe Methodenkompetenz mit
• Dein unternehmerisches Denken ermöglicht es dir, innovative Lösungen zu entwickeln und nachhaltige Erfolge zu erzielen 

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Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meistens über Empfehlungen - und sonst über Stelleninserate. Deshalb bitte keine Dossiers von Personalvermittlern, Danke.