Team Lead Customer Care – International Health Insurance (100%)

Zur Verstärkung unseres Bereichs Private Clients suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die neben der Betreuung eines bestehenden internationalen Kundenportfolios auch die fachliche und personelle Führung unseres Customer Care Teams übernimmt. 

In dieser Rolle verbindest Du operative Verantwortung mit Führungsaufgaben und arbeitest eng mit dem Head Private Clients zusammen. Du stellst eine hohe Servicequalität sicher, entwickelst das Team weiter und bleibst gleichzeitig aktiv in der Betreuung unserer internationalen Privatkunden eingebunden.

Unsere interne Geschäftssprache ist Englisch.

Führung & Organisation

• Fachliche und personelle Führung des Customer Care Teams
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und effizienter Abläufe
• Unterstützung und Weiterentwicklung der Teammitglieder im Tagesgeschäft
• Optimierung von Prozessen im Bereich Client Service, Claims und Renewals

Operative Tätigkeit

• Betreuung eines bestehenden internationalen Privatkundenportfolios im Bereich Health & Protection
• Organisation und Durchführung der jährlichen Renewals
• Koordination und Bearbeitung von Medical Claims
• Organisation und Abwicklung von Guarantees of Payment (GOPs)
• Administrative Verwaltung von Policen, Vertragsmutationen und Kundenanfragen
• Kommunikation mit internationalen Versicherern, medizinischen Leistungserbringern und internen Schnittstellen
• Teilnahme an Kunden- und Brokerterminen sowie Unterstützung bei externen Events

• Kaufmännische Ausbildung (EFZ) oder gleichwertige Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Versicherungsbereich, idealerweise in der internationalen Krankenversicherung
• Erste Führungserfahrung oder ausgewiesenes Potenzial, ein Team zu führen
• Erfahrung in der Betreuung von internationalen Kundenportfolios
• Verhandlungssichere Englisch- und Französischkenntnisse
• Gute Deutschkenntnisse, Italienisch von Vorteil
• Strukturierte, selbstständige verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz

• Kombination aus Führungsverantwortung und operativer Tätigkeit
• Verantwortung für ein etabliertes internationales Kundenportfolio
• Gestaltungsspielraum in der Weiterentwicklung des Teams und der Prozesse
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Head Private Clients
• Ein engagiertes, kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Moderne Arbeitsbedingungen im Herzen von Zürich

ASN – Advisory Services Network AG ist eine unabhängige Schweizer Beratungsfirma mit Sitz in Zürich Enge.
Seit über 30 Jahren sind wir spezialisiert auf internationale Versicherungs-lösungen für Privatkunden und Unternehmen. Mit unserer Expertise und unserem internationalen Netzwerk betreuen wir Kunden weltweit.

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