Customer Relationship Manager Migrolcard (m/w/d)

Als kommunikative und initiative Persönlichkeit betreust du proaktiv Firmenkunden. Ausserdem bearbeitest du Kundenanliegen sowie Beanstandungen engagiert und lösungsorientiert. Freust du dich darauf, die Kundenakquise, Vertragsabschlüsse und den Ausbau der Kundenbindung aktiv voranzutreiben?

• Telefonische Kundenakquisition und Betreuung der Migrol Company Card für Kleinkunden
• Support für Migrol Private Card Kunden (Betreuung wird hauptsächlich durch das externe Cardcenter gewährleistet)
• Erstellung von Offerten sowie deren Nachverfolgung bis zum erfolgreichen Abschluss von Verträgen innerhalb des eigenen Kundenportfolios
• Ansprechperson für Kundenanfragen sowie aktive Bearbeitung von Kundenanliegen und Beanstandungen
• Ausbau der Kundenbindung mittels CRM-System und aktives Monitoring des eigenen Kundenportfolios
• Erarbeitung und Umsetzung von Rückgewinnungsmassnahmen im eigenen Kundenportfolio (z.B. Aufsetzung sowie Umsetzung von Sleeper Mailings und Kundenmailing mit Absatzverlust und aktive Bearbeitung der Kündigungsliste)
• Überwachung der Leistungen des externen Migrolcard Centers und Sicherstellung der Vorgaben
• Mitarbeit in Migrolcard Projekten und Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten

• Bildung: Eidg. Fachausweis
• Fachrichtung: Fachliche Weiterbildung (Verkauf, Kundendienst, o.ä. mit Diplom auf Stufe Fachausweis oder HF)
• Berufserfahrung: Mind. 3 Jahre Berufserfahrung In einer ähnlichen Funktion
• Offene, freundliche, kundennahe, abschlussstarke und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit
• Sehr selbständige, zuverlässige und proaktive Arbeitsweise
• Kollegiales, engagiertes und unterstützendes Zusammenarbeiten im Team
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
• Gute Microsoft 365 Anwender-Kenntnisse (Word, Excel, Powerpoint) und Offenheit zur Nutzung und Erlernung von weiteren Tools
• Deutsch (verhandlungssicher)
• Französisch (sehr gute Kenntnisse)
• Italienisch (von Vorteil)

• Flexibler Arbeitsort / Home Office: Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice an 1 bis 2 Tagen pro Woche
• Faire Löhne: Standardisiertes, geschlechtsneutrales und transparentes Lohnmodell
• Berufliche Vorsorge: Migros-Pensionskasse. Aufteilung der Prämien: Migrol 2/3, Mitarbeitende 1/3
• Mitarbeiterangebote: Geschenke zu besonderen Anlässen wie Hochzeit, Geburt oder Pensionierung
• Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege dank unserer flachen Hierarchiestufen

• Vorselektion der Bewerbungen
• Gespräch mit HR & Fachabteilung
• Fachgespräch
• Angebot & Vertragsausstellung

Kontakt
Frau Dragana Vidakovic
HR Business Partner
dvidakovic@migrol.ch
+41444951278

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