Contact Center Manager*in 80-100% (m/w/d)

Wir entwickeln innovative, nachhaltige Haushaltsgeräte, die den Alltag erleichtern und angenehmer machen. So verbessern wir das Leben – für uns und unsere Umwelt. Wir wollen eine treibende Kraft für genussvolles und gleichzeitig ressourcenschonendes Leben sein. Electrolux – Shape Living for the Better.

Electrolux bietet in der Schweiz ein breites Sortiment an Haushaltsgeräten für die Bereiche Küche, Wäsche-, Boden- und Raumklimapflege der Marken Electrolux und AEG an. Neben dem Hauptsitz in Zürich, verfügt Electrolux Schweiz über 9 weitere Standorte. Insgesamt geben rund 450 Mitarbeitende ihr Bestes für unsere Schweizer Kunden.

Weiterentwickeln · Umsetzen · Verantworten · Begeistern

In dieser Funktion verantworten Sie die strategische und operative Weiterentwicklung unserer Contact?Center?Dienstleistungen mit dem Anspruch, eine exzellente Kundenorientierung und hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Sie nutzen digitale Innovationen gezielt, um Qualität und Produktivität nachhaltig zu stärken und prägen zugleich eine wertebasierte Führungskultur, in der Mitarbeitende gefördert werden und die Zufriedenheit im Team über dem Unternehmensdurchschnitt liegt. Ein motiviertes Team, eine überdurchschnittlich hohe Mitarbeiterzufriedenheit und ein gemeinsames Engagement für exzellenten Service stehen dabei im Zentrum Ihres Handelns.

Standort: Mägenwil

Anstellung: Unbefristet

Pensum: 80-100%

Aufgabe

• Gesamtverantwortung für die fachliche und personelle Führung der Bereiche Contact Center Kundendienst, 1st Contact, Ersatzteilteam und B2B Service mit über 40 Mitarbeitenden, davon 7 direkt unterstellte Führungskräfte bzw. Mitarbeitende

• Aktive Gestaltung der Personal? und Ressourcenplanung, von der Rekrutierung über die Kapazitätssteuerung bis zur nachhaltigen Weiterentwicklung der Teams

• Festlegung, Steuerung und Nachverfolgung von Zielen und KPIs sowie Führung regelmässiger Mitarbeiter?, Ziel? und Entwicklungsgespräche

• Budgetverantwortung für den Bereich Contact Center Kundendienst inklusive Kostenkontrolle und kontinuierlicher Optimierung der Wirtschaftlichkeit

• Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und eines exzellenten Servicelevels für Privat? und Geschäftskunden

• Gewährleistung kurzer Reaktions? und Bearbeitungszeiten im Service in enger Zusammenarbeit mit den regionalen Servicestellenleitern

• Übernahme und souveräne Führung anspruchsvoller sowie eskalierter Kundengespräche mit Fokus auf nachhaltige Lösungen und hohe Kundenzufriedenheit

• Steuerung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse entlang der Schnittstelle zwischen Kunde und Serviceorganisation

• Konzeption, Umsetzung und Führung von Projekten, Initiativen und Verbesserungsmassnahmen zur Steigerung von Qualität, Effizienz (inkl. Digitalisierung) und Kundenzufriedenheit

• Enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Service, Vertrieb, Logistik, IT und Finance

• Leitung oder aktive Mitarbeit in nationalen und regionalen Entwicklungs? und Optimierungsprojekten

• Zentrale Ansprechperson für den Electrolux Konzern in Bezug auf relevante KPIs, strategische Vorgaben sowie deren operative Umsetzung und Weiterentwicklung

• Mitarbeit in internationalen Projekten und aktiver Austausch mit Konzernfunktionen und Ländergesellschaften zur Weiterentwicklung des Kundenservice

Was wir bieten

• Eine spannende Arbeitsstelle beim führenden Haushaltsgeräteanbieter in unbefristeter Anstellung & mit attraktiven Anstellungsbedingungen

• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten & hybriden Arbeiten

• Kontinuierliche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten mit einer steilen Lernkurve durch ein System von Training, Coaching, Mentoring und on-the-job-learning

• Zugang zu regelmässigen Schulungen und Zertifizierungen, um die eigenen Fähigkeiten zu erweitern und auf dem neuesten Stand zu bleiben

• Mitglied eines starken und etablierten Teams, bei dem Vertrauen, Verantwortung und Selbstständigkeit geschätzt wird

Kenntnisse & Erfahrungen

• Sie haben eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen, idealerweise ergänzt durch eine weiterführende Weiterbildung

• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Contact Centers oder eines vergleichbaren Customer?Service? bzw. After?Sales?Bereichs und treiben die Weiterentwicklung Ihres Verantwortungsbereichs aktiv voran

• Sie bringen nachweisbare Führungserfahrung mit grösseren Teams sowie mehreren direkt unterstellten Mitarbeitenden oder Führungskräften mit

• Sie verstehen Service? und Reparaturprozesse ganzheitlich, agieren sicher an der Schnittstelle zu den Service Operations und behalten die End?to?End?Customer?Journey stets im Blick

• Sie haben Erfahrung in der Personal? und Ressourcenplanung, der Kapazitätssteuerung sowie in der nachhaltigen Weiterentwicklung von Mitarbeitenden

• Sie steuern Ihren Bereich souverän über KPIs und Performance?Kennzahlen (z. B. Erreichbarkeit, ACR, CES, Produktivität)

• Sie bringen Erfahrung in der Budgetverantwortung sowie in der Kosten? und Effizienzoptimierung mit

• Sie haben bereits Digitalisierungs? oder Automatisierungsprojekte erfolgreich umgesetzt und treiben die kontinuierliche Weiterentwicklung von Contact?Center?Prozessen aktiv voran

• Sie handeln stark kundenorientiert und überzeugen auch in anspruchsvollen Kunden? und Eskalationssituationen mit Lösungsstärke und Sicherheit

• Sie schätzen die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und verfügen idealerweise über Erfahrung in nationalen und internationalen Projekten

• Sie kommunizieren stilsicher auf Deutsch, verfügen über gute Englischkenntnisse

Bei uns arbeiten grossartige Menschen mit unterschiedlichen Werdegängen und vielfältiger Herkunft – nicht nur, weil wir glauben, dass das zeitgemäss ist, sondern weil wir davon überzeugt sind, dass Vielfalt unser Unternehmen stärker und innovativer macht. Wenn Sie unsere Werte teilen, laden wir Sie ein, Ihren ganz persönlichen Platz in unserer globalen Gemeinschaft zu finden.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung via Online-Tool. Bewerbungen werden lediglich geprüft, sofern diese auch via Online-Tool eingegangen sind. Bewerbungen via E-Mail oder Post können nicht berücksichtigt werden. Bewerbungen von Personalvermittlungen werden nicht berücksichtigt.

Hier erfahren Sie mehr über Electrolux in der Schweiz: www.electrolux.ch/karriere

Das international renommierte Institut Top Employers zeichnet uns als einer der besten Arbeitgeber der Schweiz aus. Was uns ausmacht? Es ist unser Mindset, das Leben für unsere Kunden und die Gesellschaft zu verbessern. Bei uns können sich Mitarbeitende aktiv einbringen und mitgestalten. Dadurch herrscht ein starkes Gemeinschaftsgefühl und Spass am Arbeitsplatz kommt auch nicht zu kurz. Zudem bieten wir hervorragende Arbeitsbedingungen und attraktive Sozialleistungen. Werden Sie Teil unserer Familie!

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