(Junior) Business Analyst After Sales & Retail (w/m/d)

Wer wir sind

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3’000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.

Im After Sales & Retail Business Engineering gestalten und befähigen wir effiziente sowie effektive Prozesse und ermöglichen unseren Kunden ein exzellentes Erlebnis. Wir entwickeln strategisch relevante und wirtschaftlich nachhaltige Lösungen und Serviceleistungen zur Komplettierung des Ökosystems von Digitec-Galaxus. In der Position als (Junior) Business Engineer After Sales & Retail hast Du die einmalige Möglichkeit, bei der Weiterentwicklung der Retouren-/Garantiefallabwicklung eine zentrale Rolle zu spielen. Wir setzen auf Eigenverantwortung, gehen neue Aufgabenstellungen innovativ an und wagen uns auch gerne piratisch in unbekannte Gewässer.

Deine Aufgaben

• Du entwickelst gemeinsam mit Fachspezialisten neue Prozesse für Garantie- und Rückgabefälle und verbesserst kontinuierlich bestehende Prozesse im After Sales & Retail Bereich
• In enger Zusammenarbeit mit einem cross-funktionalen Team aus Product Ownern, Business Engineers und Fachspezialisten werden Lösungen erarbeitet.
• Zur Analyse von Problemen werden Daten und Analysen genutzt, Lösungen nachvollziehbar begründet und Erfolge messbar gemacht
• Du verstehst und analysierst Geschäftsprozesse im Aftersales-Umfeld und identifizierst Automatisierungs- sowie Optimierungspotenziale
• Selbstständige und termingerechte Umsetzung von Aufgaben (von der kleinen Analyse bis zur komplexen Initiative)

Deine Fähigkeiten

• Du hast eine abgeschlossene höhere Fachausbildung (ETH/UNI/FH)
• Fähigkeit, Prozesse zu modellieren und zu optimieren durch eigenständige Analysen, Nutzung von Best Practices und aktuellen KPIs sowie souveräner Umgang mit agilem Arbeiten
• Du bringst die Fähigkeit mit, innovative Optimierungen durch Testen neuer Methoden zu identifizieren und für komplexe Zusammenhänge gemeinsam mit Stakeholdern einfache Lösungen zu entwickeln und umzusetzen
• Proaktive und empathische Kommunikation mit relevanten Stakeholdern sowie Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten, verbunden mit hoher Eigenmotivation und Engagement
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Office-Anwendungen, schnelle Auffassungsgabe bei neuen Software-Tools sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Die Bereitschaft, „wie es immer gemacht wurde“ in Frage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen
• Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen

Warum startest du bei uns?

• Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
• Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
• Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
• Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 2000 EDU-Punkte pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
• Weitere Benefits: Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV-Abos zum Firmentarif, gratis Parkplatz und weiteren Vorteilen.

Diversität ist unsere Kultur.

Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.