Fachspezialist/in Business Processes & Customer Operations 80%

Pro Senectute Kanton Zürich setzt sich als private, gemeinnützige Stiftung seit über 100 Jahren für das Wohl älterer Menschen ein. Wir sind die bedeutendste Fachorganisation für alle Fragen rund um das Alter. Mit vielfältigen Dienstleistungen und Beratungsangeboten stehen wir Seniorinnen und Senioren, ihren Angehörigen sowie Behörden, Verwaltung und Institutionen im ganzen Kanton kompetent zur Seite.

Für unseren schweizweiten Mahlzeitendienst CasaGusto sowie unsere kantonale Umzugshilfe in der Abteilung Betreuung & Services suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n

Ihre Aufgaben

• Sie verantworten die End-to-End-Kundenprozesse – von der Bestellung, Reklamation bis hin zur Abrechnung – und stellen Effizienz, Qualität sowie eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
• Unser Kundendienstteam begleiten und unterstützen Sie fachlich in Prozess- und Systemfragen und sorgen für klare Abläufe, Zuständigkeiten und Standards im täglichen Betrieb.
• Kundenanliegen, Reklamationen und Prozessabweichungen analysieren Sie systematisch, identifizieren Ursachen und verantworten ebenso den Rechnungslauf.
• Sie sind für das Applikations- und Prozessmanagement der ERP-Landschaft (Odoo) im Kundenprozess verantwortlich, inkl. 1st-Level-Support, Weiterentwicklung und Systemupdates.
• Sie stellen die Datenqualität sowie die Funktionsfähigkeit der Schnittstellen zu Umsystemen und externen Partnern sicher (u. a. Abacus, Zahlungs- und Logistikpartner).
• Sie erstellen KPI-Reports, Dashboards und Auswertungen zur Steuerung der Kundenprozesse und leiten daraus konkrete Massnahmen ab.
• In Transformations-, Integrations- und Optimierungsprojekten wirken Sie aktiv mit und übernehmen Teilverantwortung für kunden- und systembezogene Arbeitspakete.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Prozess-/Operations-Management oder über eine kaufmännische Grundausbildung mit klarer IT- und Prozessspezialisierung.
• Sie haben mehrjährige Berufserfahrung in einer prozessorientierter Schnittstellenfunktion wie zum Beispiel Customer Service, Serviceprozesse oder Business Systeme.
• Sie besitzen eine hohe IT-Affinität im Umgang mit ERP- oder CRM-Systemen, idealerweise mit Odoo.
• Ihre analytischen Fähigkeiten und Routine im Umgang mit Prozessen, Daten, Auswertungen und KPI zeichnen Sie besonders aus.
• Ihre Arbeitsweise ist strukturiert, selbständig und lösungsorientiert.
• Auch in anspruchsvollen Situationen handeln Sie kunden- und serviceorientiert.

Unser Angebot

• Eine spannende und verantwortungsbewusste Tätigkeit in einem sinnstiftenden Arbeitsumfeld mit gesellschaftlicher Relevanz.
• Die Gelegenheit, unternehmensweit zu wirken und die Weiterentwicklung unseres Mahlzeitendienstes aktiv mitzugestalten.
• Zeitgemässe Anstellungsbedingungen und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Moderner Arbeitsplatz an unserer Geschäftsstelle in Zürich.

Für Fragen steht Ihnen Daniel Güntlisberger, Abteilungsleiter Betreuung & Services und Mitglied der Geschäftsleitung, unter der Telefonnummer 058 451 51 61 gerne zur Verfügung

Wir freuen uns auf Sie!

Bitte bewerben Sie sich über unser Online-Tool mit den üblichen Unterlagen wie Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und Diplomen.

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