Customer Onboarding Migration Specialist

Wir suchen nach talentierten Mitarbeitern, die unsere Interessen und Werte teilen. Konzentrierst du dich auf das Wesentliche und hältst, was du versprichst? Bist du gut darin, Komplexes einfach zu gestalten und hebst dich durch deine einzigartige Art und Weise in allem, was du sagst und tust, hervor? Und am wichtigsten: Bist du gut darin, jeden Tag aussergewöhnlichen Service zu bieten?

Werde Teil der Business Division im Bereich KMU und Grossunternehmen, und übernimm in dieser Funktion eine aktive Rolle innerhalb des Customer Onboarding Teams, das für den Pre- und After-Sales-Support von B2B Kunden sowie insbesondere für die Migration von Neukunden zuständig ist.

Deine Aufgaben

• Umsetzung und Betreuung komplexer Kommunikationslösungen für Geschäftskunden – von mobilen Abonnements bis zu Internetzugängen (SD-WAN, IP VPN) und VoIP-Diensten (SIP Trunk, vPBX).
• Betreuung von Neukunden bei der Migration zu Salt Business – Erfassung detaillierter Kunden- und Benutzerprofile, Rechnungsstrukturen und technischer Konfigurationen zur korrekten Anlage im System.
• Verantwortung für den gesamten Projektzyklus – vom Vertragsentwurf bis zur erfolgreichen Implementierung im CRM-System.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch eine präzise und effiziente Koordination der technischen und administrativen Aspekte während der Implementierungsphase.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Grosskundenservice und 2nd Level Support sowie direkter Kontakt mit Geschäftskunden als Hauptansprechpartner während der Migration.
• Verwaltung von Vertragsverlängerungen und Serviceanpassungen zur Sicherstellung einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit.

Was du mitbringst

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (EFZ oder gleichwertig)
• Erfahrung in einer kundenorientierten Position
• Dienstleistungsorientierte, freundliche und lösungsorientierte Persönlichkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Level C1 in Wort und Schrift), Französischkenntnisse von grossem Vorteil
• Technisches Verständnis sowie Interesse an digitalen Lösungen und IT-Systemen
• Erfahrung im Bereich Telekommunikation, insbesondere mit Festnetz-, Internet- und Netzwerktechnologien (z.?B. SIP-Trunk, vPBX, SD-WAN, FortiGate)
• Erfahrung in der Abwicklung paralleler Projekte unter Zeitdruck
• Stärke im Aufbau von langfristigen Geschäftsbeziehungen
• Autonomie bei der Nutzung von B2B-CRM-Tools, Excel/Word von Vorteil
• Gute Kenntnisse von B2B-Vertriebsorganisationen und -Prozessen von Vorteil

Was wir bieten

• Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz in einem dynamischen und kollegialen Umfeld
• 13. Monatslohn
• Bonus (entspricht 14. Monatslohn, nach persönlicher Leistung)
• Vorteilhafte Pensionskasse und Sozialversicherung
• 5 Wochen Ferien
• Home-Office bis zu 20% möglich
• Kostenloses Handy-Abo inkl. Roaming im ganze EU-Zone
• Verschiedene Angebote und Vergünstigungen auf unsere Produkte
• Attraktive Mitarbeitervergünstigungen bei unseren Partnern

Arbeitsort: Biel/Bienne

Pensum: 100%

Sprache: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Fliessend), Französisch (von Vorteil)

Hast du schon immer davon geträumt, in einem erfrischend einzigartigen und vielfältigen Umfeld zu arbeiten? Dann wollen wir dich unbedingt kennenlernen!

Bewirb dich direkt über unser Stellenportal unter Angabe des Stellenprofils, an dem du interessiert bist. Bitte beachte, dass wir ausschliesslich Online-Bewerbungen berücksichtigen.