Spécialiste du service clientèle - Back-office - 100 % (FR-ALL)

Vous êtes un collaborateur engagé, capable d'identifier rapidement les besoins des clients et de leur proposer des solutions simples ? Vous partagez nos valeurs, vous vous concentrez sur l'essentiel et vous tenez toujours vos promesses ? Alors vous êtes la personne qu'il nous faut pour notre centre de contact moderne à Bienne !

Rejoignez notre équipe en tant que :

Au sein de notre équipe dynamique et axée sur les résultats, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle. Concrètement, vous serez chargé(e) de :

Vos missions

Analyse et traitement des réclamations clients

Service client et assistance par le traitement des tickets et e-mails entrants par écrit et par téléphone

Assistance à la clientèle pour garantir la résolution des problèmes et le traitement des demandes

Gérer, surveiller et optimiser les activations des connexions mobiles et fixes

Contribuer à l'amélioration continue pour le développement de nouveaux processus

Collaborer et coordonner en interne avec les services concernés et en externe avec nos différents partenaires

Votre profil

Fort sens du service à la clientèle et goût pour le contact personnel

Expérience dans la vente ou dans une fonction commerciale, idéalement dans un centre d'appels

Excellentes connaissances orales et écrites en français, allemand (l'anglais et l'italien sont un plus)

Grand intérêt pour les outils numériques et le secteur des télécommunications

Vos qualités personnelles font la différence : fiabilité, sens de la communication, ponctualité

Nous offrons

Prime mensuelle à partir de la 3e langue nationale

Salaire mensuel versé en 13 mensualités prime annuelle 50/50 (direction de l'entreprise / performance individuelle)

Jusqu'à 20 % de télétravail selon le domaine d'activité

5 semaines de vacances

Un environnement de travail moderne et inspirant

Des avantages sociaux importants ainsi qu'une prévoyance flexible et avantageuse

Abonnement mobile gratuit valable dans toute l'Europe

Offres exclusives et réductions sur nos produits et services

Lieu de travail : Bienne

Vous avez toujours rêvé de travailler dans un environnement unique et diversifié ? Alors nous aimerions absolument faire votre connaissance !

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