Sachbearbeiter:in Customer Care 80-100%

Wir sind Sonic Suisse

Dr. Risch, Medisupport, Medisyn und Medica - einst getrennt, jetzt vereint: Unter dem Namen Sonic Suisse bilden wir ein flächendeckendes Schweizer Netzwerk von regional verankerten Labors mit rund 2?800 Mitarbeitenden an über 40 Standorten. Als Teil der weltweit führenden Sonic Healthcare Group verbinden wir lokale Präsenz mit internationaler Expertise - und leisten so jeden Tag einen wichtigen Beitrag zur Gesundheitsversorgung in der Schweiz.
Unser Anspruch? Höchste Qualität, echte Kundennähe und kontinuierlicher medizinischer Fortschritt - angetrieben von engagierten Fachleuten, die vorausdenken, Verantwortung übernehmen und gemeinsam neue Wege beschreiten. Ob in der Labormedizin, in der Administration oder in unterstützenden Funktionen: Wir bieten Ihnen ein sinnvolles Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, Raum für Eigeninitiative und eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und Zusammenarbeit basiert.
Für unsere Abteilung Customer Care in Luzern und Bern suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine:n

Ihre Hauptaufgabe

In dieser abwechslungsreichen Funktion sind Sie zentrale Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden sowie Partner, telefonisch, per E-Mail oder über unser CRM-System. Sie tragen massgeblich zu einer professionellen Betreuung und hohen Servicequalität bei.

Ihr Profil

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen rund um digitale Bestellplattformen, Resultatübermittlung, Abrechnungsprozesse und weitere Servicefragen
• Mitarbeit bei der operativen Umsetzung und Nachverfolgung von Kundenanliegen
• Erfassung und Pflege aller Aktivitäten im CRM-System
• Schnittstellenfunktion zu internen Abteilungen wie IT, Finance, Logistik, Labor und Sales
• Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Support-Team und den Vertriebsmitarbeitenden
• Aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse und Tools

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Laborbereich, als MPA, BMA oder vergleichbare medizinische, technische oder kaufmännischen Fachrichtung
• Berufserfahrung im Kunden/Innendienst, Administration oder Gesundheitswesen
• Sicherer Umgang mit MS Office und optimalerweise erste Kenntnisse von CRM-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch oder Englisch von Vorteil

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit viel Raum zur Mitgestaltung
• Ein motiviertes, unterstützendes Team im Bereich Customer Care
• Moderne Arbeitsmittel und systemgestützte Prozesse
• Kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur

Sind Sie zudem eine teamorientierte, belastbare und flexible Persönlichkeit, die selbständig und gut organisiert arbeitet, dann sind Sie die Person, die wir suchen.

Haben Sie Fragen? Wir unterstützen Sie gerne.

Wenden Sie sich an einfach an Christoph Mathys, Head of Customer Care Schweiz (christoph.mathys@sonicsuisse.ch) oder Carla Zanoletti, Customer Care Manager Deutschschweiz (carla.zanoletti@sonicsuisse.ch) - wir freuen uns, von Ihnen zu hören!