Technical Customer Support Agent (m/w/d)

Bist du bereit, die Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen?

Du bist technikbegeistert, liebst komplexe Software-Zusammenhänge und legst grossen Wert auf erstklassigen Kundenservice? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen leidenschaftliche Persönlichkeiten wie dich, die mit Engagement und Know-how unsere Kunden sowohl in der IT-Infrastruktur als auch im Applikationssupport unterstützen möchten. Gestalte mit uns die digitale Zukunft und bewirb dich jetzt!

• 1st & 2nd Level Support: Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung) sowie funktionaler Support unserer Software-Lösungen.
• Applikationssupport & Beratung: Du unterstützt unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Applikationen, begleitest Release-Wechsel und berätst zu funktionalen Einstellungen sowie Schnittstellen-Einrichtungen.
• Kundenberatung: Professionelle Betreuung per Telefon, E-Mail und Chat (DB- und Serveradministration) und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
• Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen in unserem Ticketsystem zur Sicherstellung einer schnellen Problemlösung.
• Fehleranalyse & Lösung: Reproduktion von Software-Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze in enger Absprache mit der Entwicklung.
• Wissensmanagement: Ausbau unserer Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQs und Tutorials für Anwender.
• Kooperation: Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung, dem Vertrieb und der Projektleitung zur kontinuierlichen Produktverbesserung.
  

Must-haves

• IT-Affinität: Erfolgreich abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation mit fundiertem technischem Verständnis.
• Support-Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise im Applikations- oder Software-Support.
• Technische Kompetenz: Vertiefte Netzwerkkenntnisse (VLAN, VPN, Firewalls), Serverinfrastruktur (Windows, Linux, Virtualisierungen, On-Premise und Cloud) sowie gute MS-SQL-Kenntnisse.
• Analytisches Denken: Fähigkeit, komplexe softwareseitige Probleme zu durchdringen und strukturiert zu lösen.
• Sprachgewandtheit: Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift, Englisch- oder Französischkenntnisse sind ein willkommenes Plus.
• Persönlichkeit: Ausgeprägte Kundenorientierung, Teamgeist und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.
• Lernbereitschaft: Hohe Eigenmotivation, dich tief in neue Applikationen und Technologien einzuarbeiten.

🤝 Globales Netzwerk: Austausch von Best Practices innerhalb der Volaris-Gruppe.

🕓 Flexibilität: Remote/Hybrid-Modelle, Gleitzeit, moderne Arbeitsweise & familienfreundliche Kultur.

🚀 Karriere & Weiterentwicklung: Individuelle Entwicklungspläne, Mentoring, interne Mobilität sowie konzernweite Perspektiven.

🧭 Ownership: Echte Verantwortung, kurze Wege, sichtbarer Impact.

🔒 Stabilität: Unbefristeter Vertrag & marktgerechte Vergütung