Kundenberater 1st Level Betrugsprävention (Fraud)

Hast du Freude am Kundenkontakt und möchtest Menschen in sensiblen Situationen Sicherheit vermitteln? Analysierst du Betrugsverdachtsfälle aufmerksam und unterstützt Kunden kompetent bei Verdacht auf Debit- und Kreditkartenmissbrauch? Kommunizierst du verhandlungssicher auf Deutsch und Französisch und idealerweise auch auf Englisch oder Italienisch?

Die Arbeitszeiten variieren im Rahmen von 07:00 bis 20:00 Uhr. Gelegentlich sind Samstagsdienste vorgesehen. Nach deiner umfassenden Einarbeitung und Grundausbildung besteht zudem die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice tätig zu sein.

Dann verstärke unser Fraud-Tagesteam in Zürich. Start per sofort oder nach Vereinbarung.

• Telefonische Betreuung und Beratung unserer weltweit reisenden Kundinnen und Kunden 
• Bearbeitung von Anliegen zu Debit- und Kreditkartensperrungen sowie Transaktionsabklärungen bei Betrugsverdacht 
• Veranlassung definitiver Kartensperrungen, Organisation von Kartenersatz und Einleitung schadensmindernder Massnahmen 
• Analyse von Betrugsverdachtsfällen sowie Umsetzung der definierten Prozesse und Sicherheitsmassnahmen 

• Kaufmännische oder gleichwertige Grundausbildung 
• Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt und/oder in der Schichtarbeit von Vorteil 
• Auch motivierte Quereinsteiger mit hoher Dienstleistungsorientierung sind willkommen 
• Einwandfreie Deutsch- und Französischkenntnisse sind Voraussetzung, Englisch und Italienisch von Vorteil 
• Interesse an Betrugsprävention und kundenorientierter Beratung 
• Ruhige, souveräne Persönlichkeit mit Freude an Teamarbeit 
• Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen