Werde Teil unseres Teams: Lead Helpdesk Support (m/w) – 80–100%

Die app-room GmbH ist ein inhabergeführtes Unternehmen mit Sitz in Dättwil bei Baden AG. Unser Herz schlägt für die Entwicklung unserer webbasierten ERP- und Warenwirtschaftssoftware für die Velo- & Sportbranche. Seit der Gründung entwickeln, implementieren und betreiben wir unsere Lösung komplett inhouse – für Fachhändler und Lieferanten, die sich auf uns verlassen können.

Bei uns arbeitest du in einem inspirierenden Umfeld, mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Wir schätzen Eigenverantwortung, Teamgeist und die Freude daran, gemeinsam etwas Grosses zu schaffen.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem – mit Ruhe, Klarheit und echter Kundenorientierung (1st Level)
• Triage, Priorisierung und gezielte Zuweisung eingehender Tickets gemäss internen Dringlichkeitsrichtlinien
• Beratung unserer Kunden zur Nutzung unserer Software und den zugehörigen Modulen
• Technischer Support bei Druckereinstellungen, EFT-Terminals, Scannern, PCs, Kassenschubladen und Netzwerk (2nd Level)
• Aktives Bindeglied zwischen Kunden, Sales und Entwicklung – du übersetzt Kundenfeedback in verwertbare Informationen
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank
• Begleitung von Software-Tests und Fehleranalyse
• Aftersales-Betreuung und Kundenschulungen
• Fahrzeugdaten bei Lieferanten einholen und ins System einpflegen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau, Informatiker/in EFZ, Mediamatiker/in EFZ, Detailhandelsfachmann/-frau oder vergleichbar – entscheidend ist deine IT-Affinität und Lernbereitschaft
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Systemen – du findest dich in neuen Tools schnell zurecht
• Offener und aktiver Umgang mit KI-Tools zur Unterstützung im Arbeitsalltag
• Plus: ITIL-Zertifizierung, eine erste Führungsausbildung oder nachgewiesene Führungserfahrung on-the-job
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – wortgewandt, präzise und kundengerecht
• Gute Englischkenntnisse sowie Französisch oder Italienisch (mind. eine der beiden Sprachen zwingend)
• Kommunikationsstärke, Geduld und eine respektvolle Umgangsform – auch in hektischen Momenten
• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, benutzergerechte Anleitungen zu schreiben und Wissen weiterzugeben
• Technisches Verständnis und echte Neugier auf unsere Software
• Kenntnisse in der Fahrrad- oder Sportbranche von Vorteil
• Eigenverantwortung, Verlässlichkeit und die Bereitschaft, den Lead in der Abteilung zu übernehmen

Vergütung

Uns ist wichtig, dass sich Leistung lohnt. Darum bieten wir dir ein attraktives Gehalt, das sich an deiner Erfahrung und deinem Skill-Level orientiert. Je nach Qualifikation bewegt sich dein Jahresgehalt zwischen CHF 70’000.– und CHF 90’000.–.

Zusätzlich profitierst du von unseren Benefits wie:

• Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice nach Absprache
• 5 Wochen Ferien für deine Work-Life-Balance
• Dein Geburtstag gehört dir – du hast frei!
• Moderne Infrastruktur: höhenverstellbare Tische, grosse Monitore, helle Büros mit Terrasse & Grill
• Spannende Projekte mit echten Gestaltungsmöglichkeiten
• Entwicklungsmöglichkeiten & Förderung deiner persönlichen Stärken
• Kurze Entscheidungswege & eigenverantwortliches Arbeiten
• Gratis Kaffee & Getränke

Möchtest du deine Kommunikationsstärke und IT-Affinität in einem spannenden Softwareumfeld einbringen und dabei wirklich etwas bewegen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – mit einem kurzen Anschreiben, das uns zeigt, wie du tickst.