Conseiller/ère clientèle pour les médias de formation et l’environnement d’apprentissage numérique, principalement pour la Suisse romande (80-100%)

Swissmem regroupe plus de 1400 entreprises membres issues de l’industrie tech suisse. Nous défendons efficacement les intérêts de cette branche high-tech innovante vis-à-vis du grand public et des milieux politiques. En tant que centre de services, nous offrons une vaste palette de prestations à nos entreprises membres. Comment ? Avec compétence et engagement.   

Swissmem Formation professionnelle est le centre de compétences et de prestations de services pour la formation professionnelle dans l’industrie tech suisse. En tant qu’organisme responsable de huit métiers techniques, elle promeut une formation moderne et attractive pour les jeunes. À cette fin, elle développe, sous la marque nextecmedia, une large gamme de médias de formation. 

techLEARN.swiss est une association fondée par Swissmem et Swissmechanic dans le but de mettre en place et de gérer un environnement d’apprentissage numérique destiné à tous les lieux d’apprentissage. En collaboration avec des partenaires issus de l’industrie et de la formation professionnelle, Swissmem et techLEARN développent des offres proches de la pratique qui ouvrent la voie à la formation de demain. 

À l’issue d’une vaste révision professionnelle, l’apprentissage débutera en août 2026 dans les huit métiers techniques ayant fait l’objet d’une refonte en profondeur. À cette fin, les médias de formation et l’environnement d’apprentissage numérique ont été entièrement repensés. Le lancement de ces nouvelles offres est prévu pour l’été 2026. 

Pour le conseil et l’accompagnement de nos clients et clientes en Suisse romande, Swissmem Formation professionnelle, en collaboration avec techLEARN, recherche dès maintenant ou à convenir un ou une 

Conseiller/ère clientèle pour les médias de formation et l’environnement d’apprentissage numérique, principalement pour la Suisse romande (80-100%) 

Vos tâches

• Conseil et accompagnement professionnels de la clientèle actuelle et potentielle de techLEARN et nextecmedia – en personne sur place, en ligne ou par téléphone  

• Accompagnement prioritaire de la clientèle et des entreprises formatrices en Suisse romande, et si nécessaire dans toute la Suisse  

• Accompagnement des entreprises formatrices dans la mise en place et l’utilisation de l’environnement d’apprentissage numérique techlearn ainsi que des médias de formation de nextecmedia  

• Traitement et réponse aux demandes d’assistance concernant les offres d’apprentissage numériques et les médias de formation  

• Création et mise à jour de FAQ, de présentations ainsi que de documents de formation et d’information  

• Assistance lors de formations, d’ateliers, de séances d’information et de rendez-vous avec la clientèle  

• Recueil, organisation et priorisation des demandes de la clientèle et des suggestions d’amélioration issues de la pratique  

• Coordination et transmission des retours d’expérience aux responsables techniques et aux chefs de projet concernés  

• Encouragement de la collaboration entre la clientèle, les responsables techniques et les équipes de projet  

• Participation active au développement de l’environnement d’apprentissage numérique et des médias de formation  

• Suppléance du/de la conseiller/ère clientèle pour les médias de formation et l’environnement d’apprentissage numérique responsable de la Suisse alémanique 

Votre profil

• De langue maternelle française ou possédant une excellente connaissance du français  

• Bonnes connaissance de l’allemand pour pouvoir collaborer avec les parties prenantes internes et externes  

• Formation initiale de degré secondaire II achevée, de préférence dans un métier technique de l’industrie tech  

• Bonne connaissance du système suisse de formation professionnelle  

• Expérience professionnelle dans le domaine de la formation professionnelle, des médias de formation ou des plateformes d’apprentissage numériques  

• Un réseau et une expérience professionnelle dans la branche tech constituent un atout  

• Grande disponibilité pour voyager en Suisse romande et pour une présence régulière au siège à Winterthour (environ toutes les 1 à 2 semaines)  

• Affinité pour les technologies numériques, les plateformes d’apprentissage et les outils de travail modernes  

• Personnalité orientée clientèle, communicative et convaincante, dotée d’une grande assurance  

• Méthode de travail autonome, structurée et fiable  

• Solides compétences en matière d’organisation et de coordination  

Ce que nous vous offrons

• Une activité polyvalente et variée, à l’interface entre la formation professionnelle, la technologie et la numérisation  

• La possibilité de participer activement au développement de médias de formation innovants et de solutions d’apprentissage numériques  

• Une collaboration étroite avec la clientèle, les spécialistes de la formation et des équipes de projet interdisciplinaires  

• Un vaste réseau au sein de la branche tech suisse et de la formation professionnelle  

• Une grande autonomie ainsi qu’une grande marge de manœuvre en matière de conception  

• Des outils de travail modernes et des modes de travail flexibles  

• Un environnement de travail convivial où les processus décisionnels sont courts  

• Des conditions d’emploi attractives et des perspectives d’évolution 

Ce poste vous intéresse-t-il ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter : 

Sonja Studer, cheffe de la Formation et membre de la direction, 
tél. : +41 44 384 48 66 ou  

Isabelle Betschart, responsable par intérim du secteur Formation et codirectrice de nextecmedia,  
tél. : +41 79 880 16 90