Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support)

Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support) gesucht – 100%, 6 Monate, Zürich (hybrid). Mehrsprachiger IT-Support (DE/FR/IT/EN) in einem ITIL-basierten Umfeld.

In dieser Rolle bist du erste Anlaufstelle für sämtliche IT-Support-Anliegen interner Kunden. Deine Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk
• Unterstützung interner Kunden bei allen IT-Support-Anliegen
• Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss ITIL-basiertem Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports
• Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
• Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit Sitz in Zürich. Der interne IT Service Desk betreut Mitarbeitende in mehreren Sprachen und arbeitet nach einem ITIL-basierten Prozess-Framework mit modernen Microsoft- und ITSM-Tools (u.a. ServiceNow). Weitere Details zum Kunden werden nach erfolgreichem Screening mitgeteilt.

• Freude am telefonischen und elektronischen Kundenkontakt
• Kommunikative, selbstbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
• Lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte digitale Affinität sowie sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte

IT-Kenntnisse – Professional (bis 5 Jahre):

• MS O365
• Windows 11, Intune
• Applikationssupport
• ITSM Tool, ServiceNow

IT-Kenntnisse – Junior (bis 3 Jahre):

• Hardware-Knowhow: Notebooks, Printer
• Entra ID
• MS Azure
• AI, Copilot
• Netzwerk, Zscaler

Sprachen:

• Deutsch – fliessend
• Französisch – fliessend
• Englisch – gut
• Italienisch – gut

Must-have (Kernkriterien):

• Nachgewiesene IT Service Desk / Helpdesk-Erfahrung (ITIL + ITSM)
• Starke Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 und Intune-Administration
• Fliessend Deutsch und Französisch, gutes Englisch und Italienisch