Conseiller ou Conseillère clientèle

La Vaudoise aréna est un campus multisports et événementiel situé à Prilly, aux portes de Lausanne, qui contribue pleinement au rayonnement de la capitale olympique. Accueillant dix clubs résidents actifs principalement dans les disciplines aquatiques et de glace, cette infrastructure de pointe offre un environnement performant et agréable à l’ensemble de son personnel et de ses client.e.s.

Les principales missions de la Vaudoise aréna sont, d’une part, de mettre à disposition toutes les facilités et services nécessaires au développement et à la promotion du sport d’élite et de la relève, et, d’autre part, de favoriser le bien-être et la santé de la population à travers la pratique de l’activité physique.

Pour compléter notre équipe Accueil & Service clients, nous recherchons un ou une

Vous offrez une expérience unique aux utilisateurs et utilisatrices (privés, écoliers ou clubs sportifs) qui fréquentent le Centre aquatique et le Centre de glace, ainsi qu’à tous les visiteurs de la Vaudoise aréna.

Vos principales missions :

• accueillir et conseiller les clients à la réception de la Vaudoise aréna
• identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
• orienter et prendre en charge les clients de nos espaces de réception et de nos infrastructures sportives, en fonction du calendrier des événements
• contribuer au bon déroulement de certaines manifestations (mise en place, restauration, animation, etc.)
• assurer le suivi des demandes et garantir une expérience client positive (réclamations, demandes particulières)
• guider la clientèle à l’achat de tickets et autres prestations
• procéder à la location et à la distribution de patins à glace
• contribuer à l’amélioration continue et au développement des prestations délivrées par le service client

Au bénéfice d’une formation dans le domaine du tourisme, du commerce ou du service à la clientèle, niveau CFC exigé, vous disposez d’une première expérience dans la relation client, de préférence en hôtellerie ou dans un centre de loisirs.

Vous possédez également les compétences suivantes :

• bonnes connaissances de la gestion d’une caisse et d’une billetterie en ligne
• aisance avec les outils informatiques, y compris logiciels de planification d’espaces
• excellentes compétences en communication, écoute et sens du service
• très bonne maitrise du français écrit et oral
• bonne aisance orale en anglais et tout autre langue un atout
• esprit d’équipe et orientation solutions
• flexibilité et disponibilité (horaires irréguliers incluant soirs, weekends et jours fériés)

Si ce poste vous intéresse, nous vous remercions d'envoyer votre dossier de candidature complet (lettre de motivation, CV, copie des diplômes et certificats de travail).