Design & Transformation Lead (CRM) - BSI / BPMN / KI

Design & Transformation Lead (CRM) - BSI Customer Suite / BPMN / KI Bern | 100%

Projekt / Rolle: Für ein umfangreiches CRM-Transformationsprogramm suchen wir einen erfahrenen Design & Transformation Lead mit fundierter Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von CRM-nahen Geschäftsprozessen. Im Fokus steht die Einführung einer konzernweiten CRM-Plattform für Marketing, Sales und Support sowie die Neugestaltung von End-to-End-Prozessen über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg. Sie beraten die Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen und unterstützen die Entwicklung standardisierter, zukunftsfähiger CRM-Prozesse.

Hauptaufgaben:

* Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen in den Bereichen Marketing, Sales und Support
* Definition von Zielprozessen auf Basis von Standardfunktionalitäten und Fit-to-Standard-Prinzipien
* Beratung der Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen
* Entwicklung von Fit-to-Standard-Ansätzen zur Reduzierung individueller Sonderlösungen
* Modellierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen mittels BPMN 2.0 oder vergleichbaren Methoden
* Definition von KPIs sowie Aufbau eines Performance Frameworks
* Identifikation von Standardisierungs- und Optimierungsmöglichkeiten
* Aktives Hinterfragen bestehender Prozesse und Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen
* Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und weiteren Stakeholdern

Anforderungen:

* Sehr starke Prozesskompetenz (BPMN 2.0 oder vergleichbar) in CRM-nahen Bereichen wie Marketing, Sales und Support
* Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen
* Kenntnisse von Lean- und/oder Six-Sigma-Methoden; Green Belt oder höher von Vorteil
* Verständnis moderner CRM-Prozesse, Automatisierung, KI-Unterstützung und Standardisierung
* Erfahrung in der Entwicklung von Fit-to-Standard-Ansätzen
* Fähigkeit, Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign und Automatisierungspotenzialen zu beraten
* Erfahrung in der Definition von KPIs und Performance Frameworks
* Fokus auf fachliche Konzeption und Prozessgestaltung, nicht auf technische Entwicklung oder Projektmanagement
* Kenntnisse der BSI Customer Suite und ihrer Standardfunktionalitäten von Vorteil; alternativ fundierte Erfahrung mit vergleichbaren CRM-Plattformen

Sprachen:

* Deutsch - Fliessend in Wort und Schrift (mindestens C2)
* Englisch - (B2)

Referenznr.: 925019KS
Rolle: Design & Transformation Lead (CRM) - BSI Customer Suite / BPMN / KI (w/m/d)
Einsatzort: Bern und Region
Arbeitspensum: 80 - 100%
Start: 01.07.2026
Ende: 30.06.2027 (+)

Design & Transformation Lead (CRM) - BSI Customer Suite / BPMN / KI Bern | 100%

Projekt / Rolle: Für ein umfangreiches CRM-Transformationsprogramm suchen wir einen erfahrenen Design & Transformation Lead mit fundierter Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von CRM-nahen Geschäftsprozessen. Im Fokus steht die Einführung einer konzernweiten CRM-Plattform für Marketing, Sales und Support sowie die Neugestaltung von End-to-End-Prozessen über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg. Sie beraten die Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen und unterstützen die Entwicklung standardisierter, zukunftsfähiger CRM-Prozesse.

Hauptaufgaben:

• Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen in den Bereichen Marketing, Sales und Support
• Definition von Zielprozessen auf Basis von Standardfunktionalitäten und Fit-to-Standard-Prinzipien
• Beratung der Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen
• Entwicklung von Fit-to-Standard-Ansätzen zur Reduzierung individueller Sonderlösungen
• Modellierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen mittels BPMN 2.0 oder vergleichbaren Methoden
• Definition von KPIs sowie Aufbau eines Performance Frameworks
• Identifikation von Standardisierungs- und Optimierungsmöglichkeiten
• Aktives Hinterfragen bestehender Prozesse und Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und weiteren Stakeholdern

Anforderungen:

• Sehr starke Prozesskompetenz (BPMN 2.0 oder vergleichbar) in CRM-nahen Bereichen wie Marketing, Sales und Support
• Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen
• Kenntnisse von Lean- und/oder Six-Sigma-Methoden; Green Belt oder höher von Vorteil
• Verständnis moderner CRM-Prozesse, Automatisierung, KI-Unterstützung und Standardisierung
• Erfahrung in der Entwicklung von Fit-to-Standard-Ansätzen
• Fähigkeit, Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign und Automatisierungspotenzialen zu beraten
• Erfahrung in der Definition von KPIs und Performance Frameworks
• Fokus auf fachliche Konzeption und Prozessgestaltung, nicht auf technische Entwicklung oder Projektmanagement
• Kenntnisse der BSI Customer Suite und ihrer Standardfunktionalitäten von Vorteil; alternativ fundierte Erfahrung mit vergleichbaren CRM-Plattformen

Sprachen:

• Deutsch - Fliessend in Wort und Schrift (mindestens C2)
• Englisch - (B2)

Referenznr.: 925019KS
Rolle: Design & Transformation Lead (CRM) - BSI Customer Suite / BPMN / KI (w/m/d)
Einsatzort: Bern und Region
Arbeitspensum: 80 - 100%
Start: 01.07.2026
Ende: 30.06.2027 (+)

Sollte diese Position Ihr Interesse geweckt haben, senden Sie uns bitte Ihr komplettes Dossier via den Link in dieser Anzeige. Falls diese Position nicht so gut zu Ihrem Profil passt und Sie sich wünschen, andere Position direkt zu erhalten, können Sie uns Ihr Dossier ebenso via diese Anzeige oder an jobs[at]itcag[dot]com zukommen lassen.
Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen über unser Unternehmen, unsere Positionen oder unser attraktives Payroll-Only-Programm: +41 41 760 77 01. Über uns:

ITech Consult ist ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Schweizer Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und Irland. ITech Consult ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Kandidaten für Auftragsarbeiten. Wir wurden 1997 von IT-Profis gegründet und wissen daher, wie wichtig die professionelle Unterstützung bei der Projektsuche und -arbeit ist.