Customer Service & Adminstration Specialist 100% (m/w/d)

Wir entwickeln innovative, nachhaltige Haushaltsgeräte, die den Alltag erleichtern und angenehmer machen. So verbessern wir das Leben – für uns und unsere Umwelt. Wir wollen eine treibende Kraft für genussvolles und gleichzeitig ressourcenschonendes Leben sein. Electrolux – Shape Living for the Better.

Electrolux bietet in der Schweiz ein breites Sortiment an Haushaltsgeräten für die Bereiche Küche, Wäsche-, Boden- und Raumklimapflege der Marken Electrolux und AEG an. Neben dem Hauptsitz in Zürich, verfügt Electrolux Schweiz über 9 weitere Standorte. Insgesamt geben rund 450 Mitarbeitende ihr Bestes für unsere Schweizer Kunden.

Anpacken. Bewegen. Inspirieren. Mitgestalten

In dieser Funktion sind Sie für die ganzheitliche Betreuung unserer Kund*innen verantwortlich – von der kompetenten Beratung über die Bearbeitung von Anfragen bis hin zur vollständigen administrativen Abwicklung im System. Sie erfassen und bearbeiten Bestellungen, Offerten sowie Reklamationen termingerecht im SAP und stellen dabei eine hohe Datenqualität sicher. Zudem unterstützen Sie bei der Analyse von Kundenanliegen, leiten Optimierungsmöglichkeiten ab und tragen aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und Abläufe bei.

Durch den engen Austausch mit Logistik, Sales und weiteren Schnittstellenabteilungen koordinieren Sie Liefertermine, klären komplexe Fälle und sorgen für eine reibungslose, effiziente und serviceorientierte Auftragsabwicklung. Damit leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses sowie der internen Prozesse.

Standort: Zürich

Anstellung: Unbefristet

Pensum: 100%

Stellenantritt: ab sofort oder nach Vereinbarung

Aufgaben

Kundenbetreuung & Beratung

• Verantwortung für die professionelle Betreuung und Beratung unserer Kund*innen via Telefon, E?Mail und Chat

• Freundliche, lösungsorientierte Unterstützung bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Services

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und eines positiven Kundenerlebnisses

Auftrags- & Reklamationsmanagement

• Erfassung, Prüfung und Nachverfolgung von Bestellungen im System

• Selbstständige Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und komplexen Fällen

Problemlösung & Qualitätssteigerung

• Analyse von Kundenanliegen und Ableitung geeigneter Massnahmen

• Prüfung komplexer Fälle unter Einbezug von Fachabteilungen (z. B. Logistik, Sales, Technik)

• Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und Services

• Unterstützung bei teamübergreifenden Projekten sowie bei Prozessoptimierungen

Administrative Aufgaben

• Unterstützung bei der Erstellung von Reports, Datenanalysen und Excel-Pivot-Auswertungen

Was wir bieten

• Strukturiertes Onboarding-Programm mit Schulungen durch unser engagiertes Team

• Vergünstigungen in der Kantine, ÖV, eigenen Produkten und bei diversen Anbietern (Elektronik, Fitness-Abo, etc.), Frisches Obst und Kaffee umsonst und noch vieles mehr

• Homeoffice möglich nach erfolgreicher Einarbeitung

• Kontinuierliche persönliche Entwicklungsmöglichkeit mit einer steilen Lernkurve durch ein System von Trainings, Mentoring und on-the-job learning

• Attraktive Sozialleistungen, diverse Massnahmen zur Förderung von Gesundheit und dem Wohlbefinden

Kenntnisse & Erfahrungen

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliche Ausbildung, ideralerweise ergänzt mit einer Weiterbildung im Bereich Prozessmanagement

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Rolle mit hohem Service? und Qualitätsanspruch

• Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zwischen Prozessen und Systemen schnell zu erfassen

• Fundiertes Verständnis von SAP, insbesondere in Modulen wie SD / Order Management

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, sowie sehr gute Kenntnisse in MS Office

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Arbeit als Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen

• Fliessende Deutschkenntnisse; Französisch- oder Italienischkenntnisse sind ein Vorteil

Bei uns arbeiten grossartige Menschen mit unterschiedlichen Werdegängen und vielfältiger Herkunft – nicht nur, weil wir glauben, dass das zeitgemäss ist, sondern weil wir davon überzeugt sind, dass Vielfalt unser Unternehmen stärker und innovativer macht. Wenn Sie unsere Werte teilen, laden wir Sie ein, Ihren ganz persönlichen Platz in unserer globalen Gemeinschaft zu finden.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung via Online-Tool. Bewerbungen werden lediglich geprüft, sofern diese auch via Online-Tool eingegangen sind. Bewerbungen via E-Mail oder Post können nicht berücksichtigt werden. Bewerbungen von Personalvermittlungen werden nicht berücksichtigt.

Hier erfahren Sie mehr über Electrolux in der Schweiz: www.electrolux.ch/karriere

Das international renommierte Institut Top Employers zeichnet uns als einer der besten Arbeitgeber der Schweiz aus. Was uns ausmacht? Es ist unser Mindset, das Leben für unsere Kunden und die Gesellschaft zu verbessern. Bei uns können sich Mitarbeitende aktiv einbringen und mitgestalten. Dadurch herrscht ein starkes Gemeinschaftsgefühl und Spass am Arbeitsplatz kommt auch nicht zu kurz. Zudem bieten wir hervorragende Arbeitsbedingungen und attraktive Sozialleistungen. Werden Sie Teil unserer Familie!

#LI-LW1