Customer Experience & Journey Manager:in (a)

100 %

In diesem vielfältigen Job

• verantwortest und entwickelst du das Kundenerlebnis unserer Abonnent:innen im Publishing über alle relevanten Touchpoints hinweg (Onboarding bis Winback)
• gestaltest und entwickelst du CRM-gestützte Lifecycle-Prozesse, um ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis sicherzustellen
• bist du Teil des Marketing-Teams und verantwortest ein strategisch relevantes Wachstumsfeld mit direktem Einfluss auf Kundenbindung und CLV
• identifizierst du Prozessbrüche sowie Reibungsverluste und leitest konkrete Optimierungsmassnahmen ab
• nutzt du datenbasierte Analysen und Kundenfeedback, um Kundenbedürfnisse in wirksame Value Propositions zu übersetzen
• übernimmst du die bereichsübergreifende Steuerung zentraler Stakeholder (Produkt, Aboservice, MarTech etc.) und treibst eine exzellente Customer Experience voran

Du kommst hier zum Ziel, wenn

• du Erfahrung in Customer Experience, CRM/Lifecycle Management oder datengetriebenem Marketing mitbringst
• du ein gutes Verständnis für Customer Journeys, Touchpoints und kommerzielle End-to-End-Prozesse im Abo- oder wiederkehrenden Geschäftsmodell hast
• du sicher mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und analytischen Methoden arbeitest
• du komplexe Themen strukturiert analysierst und in umsetzbare Lösungen überführst
• du kundenorientiert und unternehmerisch denkst, strukturiert und umsetzungsstark handelst
• du über ausgeprägte Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten verfügst, bereichsübergreifend überzeugst und Lösungen vorantreibst

Warum bei uns ein (a) im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen aller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt – und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung.

Haben wir Sie neugierig gemacht? Aleksandra Pavic, Talent Sourcer, freut sich auf Ihre Online-Bewerbung.

Steffen Köhler
Head of Lifecycle Management