Sachbearbeiter:in Kundencenter

Die Jungfraubahnen verbinden Menschen mit einer der eindrucksvollsten Landschaften der Welt. Mit deiner serviceorientierten Art, deinem Organisationstalent und deiner Freude am Kontakt mit Menschen begleitest du unsere Gäste entlang ihrer gesamten Reise.

Die Jungfraubahnen verbinden Menschen mit einer der eindrucksvollsten Landschaften der Welt. Als grösste Tourismusanbieterin der Region machen wir die Highlights dieser einzigartigen Bergwelt für Gäste aus aller Welt erlebbar. Am Hauptsitz in Interlaken sorgen engagierte Teams dafür, dass im Hintergrund alles reibungslos zusammenspielt - ganz besonders im Kundencenter.
Mit deiner serviceorientierten Art, deinem Organisationstalent und deiner Freude am Kontakt mit Menschen begleitest du unsere Gäste entlang ihrer gesamten Reise. Dein Einsatz schafft positive Erlebnisse, stärkt die Kundenzufriedenheit und trägt entscheidend dazu bei, dass unsere Bergwelt in bester Erinnerung bleibt.

Deine Aufgaben

• Betreuung unserer Einzel- und Gruppenreisenden im Kundencenter - persönlich, telefonisch und schriftlich
• Beratung, Verkauf, Reservation und Kundendienst entlang der gesamten Customer Journey
• Abwicklung und Koordination von Gruppenreservationen inklusive Organisation von Extrafahrten
• Unterstützung unserer Gäste bei Erlebnisangeboten, Webshop-Buchungen, Reservationen und Ticketverkauf
• Mündliche und schriftliche Korrespondenz in mehreren Sprachen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Tourismus, öffentlichen Verkehr oder Kundenservice
• Mehrjährige Berufserfahrung im Tourismus, öffentlichen Verkehr oder digitalem Kundencenter
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch, weitere Sprachen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
• Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Eigeninitiative
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie Belastbarkeit
• Bereitschaft und Flexibilität für Einsätze an Wochenenden und Feiertagen (7-Tage-Betrieb)

Deine Vorteile

• 41,5-Stunden-Woche: Damit Beruf und Privatleben im Gleichgewicht sind.
• Zum Auftanken: Mindestens 5 Wochen Ferien - plus ein freier Tag an deinem Geburtstag.
• Faire Entlöhnung: Transparentes Lohnsystem mit Entwicklungsmöglichkeiten und funktions- und ortsabhängigen Zulagen.
• Deine Entwicklung ist uns wichtig: Wir unterstützen dich individuell bei Aus- und Weiterbildungen.
• Rundum abgesichert: Wir übernehmen die Prämien der Krankentaggeldversicherung und garantieren dir bis zu 720 Tage 100 % Lohnfortzahlung.
• Sicher in die Zukunft: Attraktive betriebliche Altersvorsorge für deine finanzielle Absicherung.
• Teilhaben am Erfolg: Unser Aktienbeteiligungsprogramm macht dich zum Miteigentümer.
• Winterfreude: Kostenloser Skipass der Jungfrau Ski Region - mit Vergünstigung für deine Angehörigen.
• Freie Fahrt: Unbeschränkte Nutzung des gesamten Streckennetzes der Jungfraubahnen und fünf Begleitertageskarten pro Jahr.
• Reisevorteile in der Schweiz: Attraktive Vergünstigungen auf dem gesamten Schienennetz (GA, Halbtax) - auch für deine Angehörigen.
• Internationale Reisen: Ab dem 2. Anstellungsjahr profitierst du von Freifahrten im ausländischen Bahnverkehr.
• Exklusive Vorteile: Attraktive Vergünstigungen in unseren internen Betrieben (Restaurants, Shops) und bei Partnerunternehmen (u.a. Lindt).

Bei Fragen
Sandra Hodler, Leiterin Kundencenter, sandra.hodler@jungfrau.ch

Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Tool.