Mitarbeiter/-in Kundendienst und Verkauf

60-90%

Stadt Luzern

Für unser Kundendienst- und Verkaufsteam am Bahnhof Luzern und am Schwanenplatz suchen wir eine zusätzliche Teamplayerin oder einen zusätzlichen Teamplayer. Verstärke uns ab sofort oder nach Vereinbarung.

Das kannst du bewegen.

In dieser dienstleistungsorientierten Funktion bist du zusammen mit dem Kundendienst- und Verkaufsteam die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und repräsentierst vbl telefonisch, per Mail und am vbl-Schalter im Bahnhof Luzern und am Schwanenplatz. Dies bedeutet konkret:

• Verkauf und Beratung: Mit deiner freundlichen Art berätst du unsere Kundinnen und Kunden zu unseren verschiedenen Mobilitätslösungen und Fahrplänen und verkaufst die passenden Produkte – von Passepartout-Billetten und Abos, bis hin zu nationalen öV-Tickets. Du führst die Kasse verantwortungsvoll, kontrollierst die Einnahmen und stellst eine korrekte Abrechnung sicher.
• Kundendienst: Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden nimmst du im Sinne des vbl-Kundendienstes professionell entgegen, klärst und bearbeitest Anliegen selbstständig und sorgst dafür, dass sie intern an die richtige Stelle gelangen. Du erfasst die relevanten Daten für Kennzahlen und trägst die Mitverantwortung für den Aufbau von Statistiken und Auswertungen.
• Zentrale Auskunft: Zusammen mit dem Team betreust du sowohl die telefonische Hauptnummer sowie die Mailanfragen an vbl. Dabei erteilst du direkt Auskunft, leitest Anfragen weiter und sorgst so für ein einheitliches Kundenerlebnis.

Das bringst du mit.

• Du hast Freude am Umgang mit Kundinnen und Kunden, schätzt ein vielseitiges und herausforderndes Aufgabengebiet und arbeitest gerne für den öffentlichen Verkehr. Idealerweise hast du bereits Branchenerfahrung.
• Du verfügst über gute Kenntnisse im Tarifwesen und kennst dich gut in der Zentralschweiz aus. Zudem bringst du die nötige Flexibilität mit, um unser Team während und um unsere Öffnungszeiten von Montag bis Samstag zu unterstützen.
• Du verfügst über eine abgeschlossene Grundbildung, solide IT-Anwenderkenntnisse sowie gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch – zusätzliche Sprachen sind ein Plus.
• Du begegnest Menschen mit Offenheit und Empathie und findest für jedes Anliegen die passende Lösung. Auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf und überzeugst als echte Dienstleister/-in.
• Wir profitieren von deinen Erfahrungen im Kundendienst, du empfindest Kundenreaktionen als wertvoll für die Weiterentwicklung des Unternehmens und hilfst mit, den Bereich Kundendienst bei vbl aktiv zu gestalten.
• Du überzeugst mit analytischem Denken, Zahlenaffinität, Flexibilität und Teamgeist und arbeitest zuverlässig, serviceorientiert und verantwortungsbewusst.

Das zeichnet uns aus.

Mit einem Team von rund 650 Mitarbeitenden prägen wir seit über 125 Jahren den öffentlichen Verkehr in und um Luzern.

Wir sind nie allein: Wir bilden eine starke Gemeinschaft, in der wir uns den Rücken stärken, leben eine offene und nahbare Kultur und sind von früh bis spät 365 Tage im Jahr am Puls der Stadt.

Das bieten wir dir.

• Du bekommst gratis das GA und Fahrvergünstigung für deine Familie
• Du bist top versichert gegen Risiken und fürs Alter
• Dein Arbeitsort befindet sich mitten in der Stadt Luzern

Wir freuen uns, dich kennenzulernen.

Fragen zur Stelle?

Stefanie Thiele
Leiterin Verkaufsstellen
Tel.: 041 369 66 04

Fragen zur Bewerbung?

Aline Lauber
HR-Spezialistin Rekrutierung
Telefon: 041 369 65 37

Diese Stelle besetzen wir ohne externe Personaldienstleister.