Business Engineer Contact Center Solution (alle)

Willst du aktiv an der Gestaltung der Migros Bank mitwirken? Als Business Engineer spielst du eine entscheidende Rolle in unserem Team "Support Systems". Du prägst die Weiterentwicklung unserer Systeme, Services und Produkte im Bereich ContactCenterSolution aktiv mit und trägst dazu bei, diese auf das nächste Level zu heben, um einen bestmöglichen Kundenservice sicherzustellen.

• Du stellst die kontinuierliche Integration und Auslieferung unserer Contact Center Systeme sicher
• Du betreibst aktives Requirement Engineering, indem du Anforderungen erfasst, analysierst, dokumentierst und validierst
• Du arbeitest mit in der Definition und der Weiterentwicklung der verschiedenen Geschäftsprozesse im Bereich Contact Center
• Du stellst den Betrieb als Business Engineer für die Dir zugewiesenen Applikationen sicher und bist im stetigen Austausch mit den Stakeholdern
• Du bist verantwortlich für das Testing, die Durchführung und die Abnahme von Releases, um die Qualität der Software sicherzustellen

• Bildung: Bachelor-Studium (Universität, Fachhochschule) Wirtschaftsinformatik, Digital Business o.ä.
• Berufserfahrung: 3-5 Jahre in vergleichbarer Funktion Contact Center Solutions (u.a. Genesys, Voicebot und Voiceanalytics)
• Du hast Erfahrung selbständig Parametrierungen in den Systemen durchzuführen
• Du kannst komplexe technische Konzepte verständlich erklären und zwischen verschiedenen Interessengruppen vermitteln
• Du hast Erfahrungen mit agiler Arbeitsweise (Kanban + Scrum) und bist in der Lage, in einem dynamischen und sich schnell verändernden Umfeld zu arbeiten
• Du hast Erfahrung im Contact Center Umfeld und kennst die Prozesse und Systeme, um einen professionellen Kundenkontakt abzudecken
• Du zeigst eine hohe Teamfähigkeit, bist offen für Feedback und bereit, dein Wissen mit anderen zu teilen. Du bist ein guter Kommunikator
• Deutsch (verhandlungssicher)
• Englisch (gute Kenntnisse)

• Mitarbeiterangebote: Jährliches grosszügiges Well-being-Guthaben
• Kinderbetreuung: bis CHF 300 pro Monat und Kind an die externe Kinderbetreuung
• Flexibler Arbeitsort / Home Office: Individuelle Möglichkeiten für Home Office
• Berufliche Vorsorge: Sehr attraktive Pensionskasse mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberbeitrag
• Migros Bank: Konten, Hypotheken und Finanzdienstleistungen mit Vorzugskonditionen

Es werden nur Online-Bewerbungen über das Bewerbungsportal berücksichtigt.

Kontakt
Herr Dario D'Agostino
HR Business Partner
+41448398443

Keine passenden Stellen?

Gib ein Suchabo auf, um passende Stellenangebote bequem per E-Mail zu erhalten. Job-Abo erstellen