Koordinator:in Service-Center

Per sofort oder nach Vereinbarung.

Sie sind eine erfahrene Führungsperson, legen Wert auf eine kundenorientierte Haltung und soziale sowie ökologische Nachhaltigkeit? Möchten Sie die Chance nutzen, sich mit Ihrer Tätigkeit für ein sinnvolleres, wirkungsorientiertes Banking zu engagieren und an der Entwicklung der Alternativen Bank Schweiz teilzuhaben?
Dann möchten wir Sie gerne kennenlernen!

Was Sie erwartet

• Koordination und Personalführung: Sie koordinieren das Service-Center mit Mitarbeitenden in Lausanne, Olten und Zürich und sind verantwortlich für die Personalführung und -Entwicklung. Ihren Hauptarbeitsort legen wir gemeinsam fest.
• Aufbau und Weiterentwicklung: Sie gestalten den Aufbau des Service Centers mit und setzen die Weiterentwicklung und Professionalisierung um.
• Kundenzufriedenheit und Serviceorientierung: Sie stellen die Bedürfnisse der Kundschaft in den Mittelpunkt und gewährleisten eine hohe Kundenzufriedenheit bei Serviceleistungen zu Zahlungsmitteln, Digital Banking sowie in der Telefonie.
• Expertise und Beratung zu Zahlungsmitteln: Im Service-Center übernehmen Sie die Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zahlungsmitteln und verantworten die professionelle Abwicklung von Fraud-Fällen.
• Mitwirkung im Führungsgremium Retail: Gemeinsam mit dem Führungsgremium entwickeln Sie die Retail-Strategie mit und definieren geeignete Massnahmen, um die gesetzten Ziele zu erreichen.
• Mitgestaltung im soziokratischen Umfeld: Sie bringen sich in unserem soziokratischen Unternehmen ein, wo Mitbestimmung und Eigenverantwortung gelebt werden. Ihre Ideen und Impulse sind willkommen und werden geschätzt. 

Was wir erwarten

• Bankfachliche Ausbildung und betriebswirtschaftliche Weiterbildung
• Führungserfahrung und mehrjährige Tätigkeit in einem Service-Center; idealerweise ergänzt durch erste Kenntnisse in der Organisationsentwicklung
• Gute Kenntnisse der bankenüblichen Dienstleistungen und Produkte
• Freude am direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung
• Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Französisch
• Gelebte Nachhaltigkeit und Flexibilität mit direkten Kommunikationswegen
• Finnova-Kenntnisse von Vorteil
• Hohe Eigeninitiative, Selbstverantwortung und unternehmerisches Engagement
• Bereitschaft in verschiedenen Aufgabenbereichen sowie an unterschiedlichen Standorten zu arbeiten

Vergütung

• Bei der ABS haben wir ein Vergütungsmodell, das gleichen Lohn für gleichwertige Arbeit sicherstellt. Unsere Löhne sind intern transparent und wir garantieren eine Lohnspanne von maximal 1:5 zwischen dem tiefsten und dem höchsten Lohn. Für diese Rolle liegt der Bruttolohn zwischen CHF 99'579.00 und CHF 121'708.00, die Einstufung erfolgt anhand von klaren und transparenten Kriterien.

Was wir bieten

• sinnstiftende Tätigkeit in einem wertebasierten Unternehmen
• hohe Eigenverantwortung und dezentrale Entscheidungsfindung in einer soziokratischen Organisation
• grosse Flexibilität bezüglich Arbeitszeit und Arbeitsort
• engagiertes Team mit Kolleginnen und Kollegen, welche die selben Werte teilen

Mehr erfahren über die ABS als Arbeitgeberin und über unsere Benefits.