IT-Service Desk Analyst

Bechtle ist Deutschlands größtes IT-Systemhaus und führender IT-E-Commerce-Anbieter in Europa. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht Bechtle zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand. Konzerne und öffentliche Auftraggeber, regional vor Ort, in Europa gewachsen sowie weltweit vernetzt.

Als ein führender IT-Dienstleister der Schweiz sind wir, Bechtle Schweiz AG, für KMU, Grosskunden und öffentliche Institutionen der Partner erster Wahl für Consulting, IT-Infrastruktur, Cloud-Lösungen, IT-Services und Software. Unser Angebot umfasst von der Beratung über die Umsetzung bis zum Betrieb den gesamten IT-Life-Cycle. Unsere Kunden profitieren von höchsten Partnerzertifizierungen bei den meisten namhaften Herstellern.

Zur Ergänzung des Teams, bei unserem Kunden in Zürich, suchen wir einen motivierten IT-Service Desk Analyst, der das Teams tatkräftig unterstützt.

• Entgegennahme von Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder Ticketsystem
• Erfassen, dokumentieren und priorisieren der eingehenden Tickets im ITSM-Tool
• Durchführung von Erstanalyse und direkter Fehlerbehebung (Diagnose und Lösung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen)
• Bei komplexeren oder nicht lösbaren Problemen Weiterleitung an spezialisierte Teams wie: Netzwerkadministratoren, System Engineers und Koordination der weiteren Schritte
• Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware (Computer, Drucker, mobile Geräte) und Software (Betriebssysteme, Office-Anwendungen)
• Einrichten und Verwalten von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Passwörtern (z.B. in Active Directory)
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Anleitungen und Einträgen in der Lösungsdatenbank
• Überwachung des Status von Tickets und Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs)

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (wie z.B. Informatiker EFZ)
• Fundierte Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows), Office-Anwendungen (MS-Office), Hardware und grundlegenden Netzwerktechnologien sowie Erfahrung mit ITSM-Tools ist von Vorteil
• Analytische Fähigkeiten zur schnellen Diagnose und Behebung technischer Probleme
• Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um Benutzern technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Hohe Servicebereitschaft, Geduld und ein freundliches Auftreten im Umgang mit Endanwendern
• Sehr gute Deutsch- & Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

• Branche: IT Dienstleistungen
• Start: baldmöglichst
• Pensum: 50-100%
• Arbeitsplatz: Zürich (onsite)
• Vertragsmodell: 6 Monate (Option auf Verlängerung/Übernahme)

• Internationale Bewerbungen können nur aus EU-27 Staaten oder mit gültiger Arbeitsbewilligung für die Schweiz berücksichtigt werden
• Abrechnung über Einzelfirma, GmbH oder AG ist nicht möglich
• Wir berücksichtigen keine Bewerbungen via Personalvermittler

Bechtle Schweiz AG
Recruiting Consultant Onsite Services
Reto Andris
Telefon +41 43 333 73 86

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