Process Owner After Sales 80-100%

Swan ist ein international tätiger KMU-Betrieb im Zürcher Oberland, welcher hochwertige Mess- und Regelgeräte für online Wasseranalytik entwickelt und produziert. Wir beschäftigen an 15 Standorten weltweit rund 350 Mitarbeitende und sind in den verschiedensten Branchen wie Trink- und Abwasser, Kraftwerke, Pharma-, Halbleiter-, Kühl- und Reinstwasser sowie Dampf und Kondensat für unsere hohe Qualität bekannt.

Du möchtest Aftersales-Prozesse harmonisieren und neu gestalten; und das im internationalen Kontext? In dieser Rolle führst Du Workshops durch und entwickelst gemeinsam mit den Teams vor Ort und remote effiziente Abläufe. Mit Deinem technischen Know-how, Prozessverständnis und Deiner kommunikativen Art trägst Du dazu bei, die Servicequalität zu steigern und unsere ERP-Systeme optimal zu nutzen.

• Technische oder betriebswirtschaftliche Aus-/Weiterbildung auf Niveau HF / FH
• Leistungsausweise im Prozess- und Projektmanagement, idealerweise im Bereich ERP, (ideal IFS) Vertrieb, Service, After Sales.
• Neben fachlichen Kompetenzen ist vor allem die Persönlichkeit wichtig.Es braucht hier jemanden der Stakeholder und direkt Beteiligte aktiv einbeziehen und abholen kann.
• Sehr gutes Deutsch und Englisch sind dazu ebenfalls zwingende Voraussetzungen.
• Reisebereitschaft ca. 20%

• Durchführung von Workshops zwecks Harmonisierung / Re-Design der Aftersales Prozesse für unser ERP (IFS Cloud) (Remote und teils vor Ort)
• Einführung von Low-code Lösungen mittels Novacura
• Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Aftersales im Einklang mit Unternehmensstrategie und Kundenerwartungen
• Aufbau eines KPI Systems zur Prozessleistung und Servicequalität sowie Bereitstellung der Daten
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Initiierung von Optimierungsprojekten zur Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit
• Unterstützung unserer Nutzer bei Anwendungsfragen/Problemen
• Schulung der User im Bereich Aftersales in unserem ERP (IFS)

• Moderner Arbeitsplatz
• Sehr gute Sozialleistungen
• Gratisgetränke und Pausenbrötchen
• Hauseigener Fitnessraum
• Wertschätzendes Arbeitsklima
• Förderung der persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• BonusPass ZVV
• Gratis Parkplatz
• Subventioniertes Mittagessen

für Fragen,

Katarina Zabarac
044 943 63 00